Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve Çağrı Merkezinin Saygısız Tutumu

Simfer’den aldığım Simfer 4 fonksiyonlu trend mekanik beyaz cam 3’lü ankastre set için 02.08.2026 tarihinde internet siteleri üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Hafta sonu kayıt açtığımız için pazartesi aranacağımızı ve randevu verileceğini düşündük, ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu.

Pazartesi günü bir kere aramışlar, biz yalnızca 20 dakika sonra geri döndük. Telefonda “Biz o bölgedeydik, artık değiliz, cevap verseydiniz gelirdik” dediler. Biz de “Siz bize randevu vermediniz ki, telefon başında bekleyelim” dediğimizde, bu kez “Neyse, çarşamba-perşembe geliriz” gibi net olmayan bir ifade kullandılar. Ne kesin gün, ne saat verildi.

Sonrasında bizi arayan numaraları tek tek aradık, her biri birbirine yönlendirdi. 0850’li çağrı merkezi numarasını aradığımızda ise tam üç kez telefon yüzümüze kapatıldı. Koskoca bir firmanın resmi çağrı merkezinin bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak olmasını kabul edemiyorum.

Daha sonra tekrar arandığımızda bu kez “Kargonuz Kayseri’ye gidiyor” denildi. Telefonda görevliye “Ne Kayseri’si, ne kargosu, biz ürün kurulumu istiyoruz, ankastre set evimizde, kurulum bekliyoruz” dediğimiz anda yine telefon yüzümüze kapatıldı. Ne net bir randevu veriliyor, ne süreç anlatılıyor, ne de müşteriyle düzgün bir iletişim kuruluyor.

İstanbul Bağcılar’daki adresimizde bulunan ankastre setimizin en kısa sürede, net bir gün ve saat verilerek ücretsiz ve düzgün şekilde kurulmasını, çağrı merkezi personelinin de bu saygısız ve ilgisiz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum.