Montajın Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumluluk Almama

Simfer’in kendi resmi internet sitesinden Simfer 3’lü ankastre set satın aldık. Normalde İstanbul’da ikamet ediyoruz ancak Aydın’daki yazlığımız için 20.06.2026 tarihinde sipariş verdik ve ürün elimize ulaşır ulaşmaz montaj talebi oluşturduk. Ödemesini yaptığımız 23.461 TL tutarındaki ankastre set, montaj yapılmadığı için hala kullanılamaz durumda duruyor. Sipariş numaramız TS1506102916’dır.

Haziran ayının ortasından temmuzun 1’ine kadar defalarca kez Simfer’i aramamıza rağmen montaj için hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadık. Aydın’da belirli bir süre tatilde olduğumuzu, yakın zamanda İstanbul’a döneceğimizi ve bu süre içinde kurulumun mutlaka yapılması gerektiğini özellikle belirttik. Buna rağmen hem müşteri hizmetleri hem de servis tarafı sürekli birbirine yönlendirdi, hiçbir taraf sorumluluk almadı ve süreç ilerlemedi.

Müşteri hizmetlerindeki B**** Hanım’a yaşadığımız mağduriyeti anlattığımızda, “bunları söylemeniz hiçbir şekilde süreci değiştirmeyecek” diyerek son derece ukala ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bize verdiği numarayı aradığımızda montajdan sorumlu beyefendi sadece Didim bölgesine hizmet verdiğini, Aydın’daki adrese gelmediğini söyledi. Aynı bilgiyi aktararak tekrar B**** Hanım’la görüştüğümüzde ise “bu bilgiyi size neye istinaden verdi” diyerek suçu montaj yapan kişiye atmaya çalıştı ve biz iki taraf arasında sürekli gidip geldik.

Başta en geç cumartesi günü montaja geleceklerini söylediler, cumartesi geçti, bu kez pazartesi dediler, pazartesi de geçti, salıya ertelendi ve bugün çarşamba olmasına rağmen hala montaj yapılmadı. Biz cuma günü İstanbul’a dönmek zorundayız ve tüm bu süre boyunca ankastre seti bir kez bile kullanamadık. Verilen hiçbir söz tutulmadı, süreç tamamen ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk içinde ilerledi.

Simfer’den, Aydın’daki yazlığımızda bulunan ankastre setimizin montajının acilen yapılmasını ve yaşadığımız zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığımız bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımın da değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.