Arızalı Simfer Ankastre Seti İçin Ücretsiz İade Ve Söküm Reddedildi

20.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Simfer yetkili satıcısından 4707383312 sipariş numaralı Simfer Ankastre Set Beyaz Cam ocaklı dijital power turbo fanlı 2’li seti yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün adresime ulaştıktan sonra Denizli ilindeki Simfer yetkili servisini arayarak kurulum talep ettim. Kurulum sırasında cam ocağın küçük gözündeki microsivic pulunun çalışmadığı fark edildi ve yetkili servis bu parçanın değişmesi gerektiğini belirtti.

Ertesi gün yetkili servis bu pulu değiştirdi ancak üründe aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi, ürün en baştan beri arızalı ve kullanılamaz durumda kaldı. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kayıtlarım ve servis bilgilerim mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Simfer yetkili servisi, 14 günlük yasal iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimde, ocak-fırın 2’li setin sökülmesi için benden ayrıca ücret talep etti.

Ayrıca Hepsiburada tarafına da başvurduğumda, iade veya değişim talebimin satıcı firmanın inisiyatifinde olduğu söylenerek sorumluluk tamamen Simfer’e bırakıldı ve süreçte hiçbir şekilde destek olunmadı. Sıfır olarak satın aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bu ürünü mecburen tamir ettirmek zorunda bırakılmam ve ücretsiz söküm, değişim veya iade imkanı tanınmaması sebebiyle hem Simfer’e hem de Hepsiburada’ya karşı ciddi anlamda mağduriyet ve pişmanlık yaşıyorum.