Hasarlı Fırın Değişimi Dört Ayı Aştı, Simfer Yetkili Servisi Süreci Uzatıyor

Simfer’den Simfer 1241 a Enerji Sınıfı 65 litre 4 gözü gazlı tamboy Beyaz Fırın satın aldım. Ürün adresime teslim edildiğinde kutusunu hiç açmadan Simfer’in yetkili servisinin gelmesini bekledim. Kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında fırının hasarlı olduğunu gördük.

Servis, bize değişim mi iade mi istediğimizi sordu ve biz de değişim talebinde bulunduk. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen bir fırının değişimi bir türlü gerçekleştirilemedi. Daha sonra öğrendiğimize göre, Simfer’in gönderdiği yetkili servisin açtığı değişim talebi, fotoğraflar tam çekilmediği gerekçesiyle reddedilmiş. Fotoğrafları çekip talebi oluşturan kendi servisleri olmasına rağmen, bu gerekçeyi bize sebep olarak iletip süreci uzatıyorlar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fotoğrafları benim çekmediğimi, talebi benim oluşturmadığımı, tüm süreci Simfer’in yönlendirdiği servisin yaptığını belirtmeme rağmen net bir çözüm sunamıyorlar. Her seferinde “servisimiz yeniden gelip bakacak” denilerek oyalanıyorum ve aylar geçmesine rağmen ortada ne bir değişim işlemi ne de somut bir adım var. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de aldığım ürünün keyfini hiç süremedim.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, hem ürün hem de hizmet süreci açısından Simfer’den alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını gerektiğini belirtmek istiyorum; paranıza ve zamanınıza yazık olmasını istemem. Simfer’den aldığım ve daha ilk günden hasarlı çıkan bu fırının, ilk açılışta servis tarafından tespit edilen hasar kapsamında, ek bir uğraş ve zaman kaybı olmadan bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, wba2026000006248 numaralı kaydım üzerinden ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.