to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Teknoloji Garanti Altındaki Robot Süpürge Arızası ve İletişimsizlik
Trendyol üzerinden 11 Kasım 2024 tarihinde Şımart marka Katya t model robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra robot kendi etrafında dönmeye başladı ve görevini düzgün şekilde yapamaz hale geldi. Ürünün toplam 5 yıl garantisi bulunuyor ve henüz 2 yılı bile dolmamışken böyle bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden yetkili tarafa yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün arızalı hale gelmesi hem de iletişim kanalları üzerinden dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.
Garanti süresi devam eden bu ürün için arızanın giderilmesini değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Şımart ve Trendyol’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini ve değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.
Gelişme
Şımart Teknoloji’den aldığım Katya t robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra ürün kendi etrafında dönmeye başladı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve sürecin başından sonuna kadar gerçekten çok ilgili davrandılar.
Özellikle Sultan Hanım’ın nazik yaklaşımı ve hızlı çözüm odaklı tutumu sayesinde hiç uğraştırılmadan yeni ürün gönderimi sağlandı. Ne ilgi konusunda ne de değişim süresinde herhangi bir mağduriyet yaşamadım.
Bu süreçte gösterilen ilgi, alaka ve hızlı ürün değişimi için Şımart Teknoloji’ye ve Sultan Hanım’a teşekkürlerimi iletmek istiyorum.
Merhabalar Mahir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiş olup, cihazınızla ilgili gerekli kontroller ve çözüm süreci tamamlanmıştır. Yaşadığınız arıza ve iletişim sürecindeki aksaklık için sizlerden özür dileriz. Memnuniyetiniz bizim için çok değerli olduğu için, tarafınıza en uygun çözüm sağlanmış ve ürününüzle ilgili değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şımart Teknoloji olarak kullanıcılarımızın yaşadığı her durumda ürünlerimizin arkasında durmaya ve en hızlı şekilde destek olmaya devam ediyoruz. Ürününüzü sağlıklı ve sorunsuz günlerde kullanmanızı dileriz.
