to read complaints and reviews, or file yours.Katya T Şikayeti
Trendyol üzerinden 13 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Katya t serisi robot süpürgeyi başından beri sorunsuz kullanamıyorum. İlk günden itibaren pil arızası, harita unutma, temizlik sırasında tüm tozu haznesine toplamayarak etrafa bırakma ve yan süpürge fırçasının düz zeminde bile yerinden çıkması gibi pek çok problem yaşadım.
Bu sorunlar nedeniyle ürün yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylenerek yetkili servise gönderildi. 21 Ocak’ta servise teslim ettiğim ürünü 24 Ocak’ta kargo ile geri aldım. Ancak cihaz eve geldikten sonra sorunlarım çözülemedi; özellikle harita unutma ve yan fırçanın sürekli çıkması problemi aynen devam ediyor. Cihazı bir iki gün kullanmadığımda tekrar çalıştırdığım an tüm harita silinmiş oluyor ve robot her seferinde evi yeniden haritalamaya başlıyor. Ayrıca daha önce de yaşadığım yan fırçanın yerinden çıkma sorunu hâlâ devam ettiği için temizlik yarım kalıyor.
Ürünümün hâlâ yaklaşık 1 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen aynı arızaların tekrarlaması ve artık günlük hayatımı kolaylaştırmak yerine sorun haline gelmesi nedeniyle bu üründe değişim yapılmasını ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Çocuklu bir ev kadını olarak ev işimi hafifletmesi için aldığım bu robotun her seferinde “bugün yine ne sorun çıkaracak” endişesiyle kullanılmak zorunda kalmasını istemiyorum ve konuyla ivedilikle ilgilenilmesini rica ediyorum.
Sayın Havva Hanım, Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi için teşekkür ederiz. Görüşmemiz sırasında, yan fırça ile ilgili yaşanan sorunun fırçanın yerine tam olarak oturtulamamasından kaynaklandığı tespit edilmiş, gerekli bilgilendirme yapılmış ve fırçanın doğru şekilde takıldığı tarafınızca teyit edilmiştir. Harita ile ilgili yaşanan sorun için ise, problemin ev ortamında bulunan halıya takılmadan mı yoksa farklı bir nedenden mi kaynaklandığının netleştirilebilmesi ve sürecin en hızlı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi adına tarafınıza iletilen gönderim kodu ile cihazın tarafımıza ulaştırılması rica edilmiştir. Cihaz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli tüm kontroller ve işlemler titizlikle yapılacak ve cihazınızdaki problem en kısa sürede giderilecektir. Süreç boyunca tarafınız bilgilendirilmeye devam edilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Ürünümle s*** hanım ilgilendi ve ilgisi için teşekkür ederim. İnşallah aynı sorunları tekrar yaşamam. Sadece ürün test edildikten sonra toz toplama ünitesi ve ambalaj kutusu, poşetleri tozlu ve kirli geldi onun dışında servisten aldığım karşılık ve hizmet için teşekkür ederim.
