Çözüldü: Şımart Teknoloji Katya U Robot Süpürge Bağlantı Sorunu Ve Temizlik Yetersizliği Nedeniyle İade Talebi

Sevda · 2026-02-19T13:02:10+03:00

14 Ocak 2026 tarihinde Şımart Teknoloji’nin web sayfası üzerinden annem için Katya u model robot süpürge satın aldım. Ürünün özellikleri tanıtımda oldukça iyi ve kullanışlı görünüyordu, yaşlı annem kendi temizliğini yapamadığı için büyük bir beklentiyle bu ürünü tercih ettim. Ürüne toplam 25.500 TL ödemeyi yine internet siteleri üzerinden gerçekleştirdim. Cihaz elimize ulaştığından beri bağlantı sorunu yaşıyoruz ve düzgün süpürme işlemi yapmıyor. Sadece paspaslama yaptığında da belli bir bölgeyi temizleyip diğer alanları paspaslamadan “temizlik bitti” diyerek işlemi sonlandırıyor. Ayrıca toprak döküntülerini ve kırıntıları da düzgün süpürmüyor, çoğu yer olduğu gibi kalıyor. Bu nedenle ürün, vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor. Firma ile iletişime geçtiğimde ilgili birimle görüşeceklerini söylediler ancak şu aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım, hem annemin ihtiyacını karşılamıyor hem de tanıtımda belirtilen özellikleri yerine getirmiyor. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim 25.500 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şımart Teknoloji

Sayın Sevda, Öncelikle yaşadığınız deneyimin sizde ve annenizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını anladığımızı belirtmek isteriz. Üründen beklediğiniz verimi alamamanız ve iade talebinde bulunmanıza neden olan süreci ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Yaptığımız görüşmede paylaştığınız bilgiler doğrultusunda, yaşamış olduğunuz bağlantı sorununun; robot süpürgelerin internet bağlantısı ile çalışması sebebiyle modem konumu, bağlantı gücü ve ağ stabilitesi gibi çevresel etkenlerden kaynaklı olabileceği değerlendirilmektedir. Bu tür bağlantı kesintileri, cihazdan bağımsız olarak ağ koşullarına bağlı şekilde zaman zaman yaşanabilmektedir. Paspaslama ile ilgili olarak; cihazda bulunan akıllı geçiş sistemi, süpürme ve paspaslama birlikte kullanıldığında halı yüzeylerini sensörler aracılığıyla algılayarak mop pedlerini otomatik olarak yukarı kaldırmakta ve temizlik işlemine süpürme fonksiyonu ile devam etmektedir. Ancak cihaz yalnızca paspaslama modunda çalıştırıldığında, halı yüzeylerin ıslanmaması amacıyla bu alanlar sistemsel olarak engel şeklinde algılanmakta ve robot bu bölgelere geçiş yapmamaktadır. Bu durum, cihazın yazılım algoritması ve güvenli temizlik prensipleri doğrultusunda belirlenen çalışma şeklinin doğal bir sonucudur ve tek başına bir arıza göstergesi değildir. Çekim gücüyle ilgili ilettiğiniz geri bildirime istinaden; özellikle parçacıklı toprak, kum ve benzeri kirlerin bulunduğu alanlarda X2 (çift geçiş) temizlik modunun tercih edilmesi, daha sağlıklı temizlik sonuçları alınmasını sağlamaktadır. Bu yöntem, robot süpürgelerin genel çalışma prensibi kapsamında önerilmektedir. Bununla birlikte, iade talebiniz tarafımızca dikkate alınmaktadır. Sürecin ilerleyen aşamasında cihazın tarafımıza ulaştırılması halinde, teknik inceleme ve değerlendirmeler sağlanacak; sonuçlara göre iade dahil olmak üzere müşteri memnuniyetini esas alan çözüm adımları netleştirilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Amacımız, süreci sizin için şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ilerletmek ve en uygun sonuca birlikte ulaşmaktır. Saygılarımızla,

Sevda

Sultan hanıma yardımı için çok teşekkür ederim gerçekten çok ilgilendi anlayışlıydı sorunumu çözdü.