to read complaints and reviews, or file yours.Katya Robot Süpürge Bağlantı Ve Haritalandırma Sorunlarıyla Kullanılamaz Durumda
Yaklaşık iki ay önce Aydın, Kuşadası’ndaki İhlas bayisinden Katya T model robot süpürgeyi peşin ödeme ile satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri uygulamaya bağlanma ve haritalandırma konusunda sürekli sorun yaşıyorum.
Uygulamaya neredeyse her girdiğimde bağlantı hatası alıyorum; bağlanmayı başardığım ender durumlarda da cihaz tekrar tekrar haritalandırma istiyor. Bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyor, her kullanım öncesi "acaba yine mi harita isteyecek?" diye düşünmek zorunda kalıyorum ve artık cihazdan ciddi anlamda soğudum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İhlas servisiyle bir problemim yok; ancak Katya’nın kendi servisine mesaj attığımda, daha ilk mesajımda bile "3 mesaj hakkınız var" uyarısı vererek mesajı iletmedi ve sağlıklı bir destek alamadım. Hem teknik hem de yazılımsal olarak çözülmeyen sürekli bir problemle baş başa bırakıldığımı hissediyorum.
Cihazdaki arızanın tespit edilip kalıcı olarak tamir edilmesini, sorunun giderilememesi halinde ise memnun kalmadığım için ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Sonay Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorunlar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu sürecin sizde yarattığı olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızı beklentiniz doğrultusunda kullanamamanızın ne kadar can sıkıcı olabileceğinin farkındayız. Uygulama bağlantısı ve haritalandırma ile ilgili yaşanan durumlar çoğunlukla internet altyapısı ve ağ yapılandırması ile ilişkili olabilmektedir. Robot süpürgelerin sağlıklı bir şekilde çalışabilmesi için modeminizde 2.4 GHz ve 5 GHz ağlarının ayrı ayrı tanımlı olması önemlidir. Bu iki ağın tek bir bağlantı altında birleştirilmiş olması durumunda, cihaz zaman zaman internet bağlantısını kaybedebilir ve bu da bağlantı hatalarına yol açabilir. Haritalandırma ile ilgili olarak; robotun ev ortamında ilk konumlandırıldığı alan, temizlik sırasında yaşanan takılmalar ya da bu esnada cihaza yapılan manuel müdahaleler (yerinin değiştirilmesi, kaldırılması vb.) harita yapısını etkileyebilmektedir. Bu tür durumlarda, daha önce oluşturulmuş haritada bozulmalar meydana gelebilir. Mevcut harita sistem üzerinde kayıtlı kalmaya devam ederken, cihaz ortamı yeniden algılayarak ek veya yeni bir harita oluşturabilir. Destek kanallarımızla ilgili olarak da bir yanlış anlaşılma yaşandığını belirtmek isteriz. “3 mesaj hakkınız bulunmaktadır” şeklinde bir sınırlamamız kesinlikle bulunmamaktadır. WhatsApp destek hattımızdan dilediğiniz zaman ve dilediğiniz kadar mesaj iletebilirsiniz. Mesai saatleri dışında iletilen mesajlar, ilk mesai saatinde ilgili birimimiz tarafından yanıtlanmaktadır. Ayrıca mesai saatleri içerisinde çağrı merkezimizi arayarak sesli destek almanız da mümkündür. Bu noktada yanlış bir teknik servis ya da farklı bir hat ile iletişime geçmiş olma ihtimaliniz bulunmaktadır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunun detaylı şekilde incelenmesi ve en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına, gün içerisinde sizin için uygun bir zamanda sizinle iletişime geçmek isteriz. Gerekli tüm kontroller ve yönlendirmeler sağlanarak, yaşadığınız sorunun giderilmesi için ekiplerimiz tarafından titizlikle destek olunacaktır. Müşteri memnuniyetinin bizim için son derece önemli olduğunu bilmenizi ister, sürecin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanması adına elimizden gelen tüm desteği sağlayacağımızdan emin olmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
