Garanti Kapsamındaki Arızalara Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Artıyor

İhlas Aura Cleanmax robot süpürgeyi Konya Karatay’dan satın aldım. Satış sırasında “kırılmaz, bozulmaz, mağduriyet yaşamazsınız” denmesine rağmen, cihazın motoru mayıs ayında yandı ve bir süre bekledikten sonra değiştirildi. Temmuz ayında ise bu kez hortumu kırıldı ve yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, “elemanımız hasta” diyerek beklememi söylediler. Sonrasında servis elemanı arayıp “3 gün sonra geleceğim” dedi, ancak hâlâ gelen olmadı. İki haftadır beklediğimi belirttiğimde ise “arıza kaydı yeni oluşturulmuş” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı. Ayrıca, garanti kapsamında olmasına rağmen ek sigorta talebinde de bulundular.

Bu süreçte yaşadığım hizmet kalitesizliğinden dolayı artık mağduriyetimin giderilmesini istemiyor, Tüketici Hakları'na başvurup ürünün iadesini talep ediyorum.