Silverline Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleriyle Karşılaştım

Silverline marka indüksiyonlu ocağımın dört gözünden ikisi, 5 Haziran itibarıyla çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Kocaeli bölgesine bakan yetkili servisle iletişime geçtim. Gelen servis, kartın yandığını söyleyerek yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ücret belirtti, ben de bu ücreti kabul ettim. 'Parça gelsin, ocağı alacağız' denildi; ancak aradan yaklaşık beş ay geçti, bu süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve ben ocaksız şekilde mağdur bırakıldım.

Ekim ayının sonunda ocağı nihayet İzmit Yenişehir Mahallesi'indeki servise teslim ettim. Cihaz o günden bu yana yaklaşık iki aydır serviste kalmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi. İlk konuştuğumuz bedelin üzerine ek ücret talep edilmeye başlandı ve bugün bana Silverline yerine Ferre marka bir ocak 8.000 TL karşılığında teklif edildi. Yani hem sözlü olarak belirtilen ücrete sadık kalınmadı hem de farklı bir marka ürün önerilerek konu çözümsüz bırakıldı.

Cihazın garantisi bitmiş olsa da ilk kez arıza yapan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, bilgi verilmemesi, fiyatın sonradan yükseltilmesi ve en sonunda farklı bir marka önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu süreçte Silverline genel merkezine kadar ulaşmaya çalışmama rağmen markadan da herhangi bir yapıcı çözüm göremedim. Firma ürününün arkasında durmadı, yetkili servisin tutumu ise son derece yetersiz ve sorunlu kaldı.

Artık ne cihazı ne de markayı istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını ve kurumun bu servis yapısını gözden geçirmesini talep ediyorum.