Silverline Fırın Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu: Üç Haftadır Çözüm Bekliyorum

Silverline B06504S01 model ankastre fırınımda ekranda ışık yanıp sönüyor ve BİP sesi çıkıyor, cihaz çalışmıyor. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, Söke için bir servis numarası verdiler ancak ulaşamadım. Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir numara aldım. Fakat bu kişi bir yıldır Silverline’ın yetkili servisi olmadığını söyledi. Yine de yardımcı olacağını belirtti, fırının fotoğraflarını gönderdim ve ana kartın yandığını, parça sipariş edeceğini söyledi. Günlerce bekledim, aradığımda ise parça beklediğini, döneceğini söyledi fakat geri dönüş olmadı. Sonrasında ise artık yetkili servis olmadığı için parça temin edemeyeceğini iletti. Bu şekilde günlerce oyalandım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 16.10.2025 tarihinde durumu anlattım. Servis müdürüyle görüşüp dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse aramadı. 17.10.2025 sabahı tekrar aradım, dün kayıt bile açılmamış olduğunu öğrendim. Bugün tekrar kayıt oluşturuldu, acil olduğunu, birkaç güne misafirim geleceğini ve üç haftadır mağdur olduğumu belirttim. Öğlen saatlerine kadar yine kimse aramadı. Tekrar aradığımda yöneticilerin öğleden sonra dönüş yapacağı söylendi. Bu mesajı yazarken eşime 16.02’de dönüş yapılmış, ancak yine bir yıldır Silverline’ın servisliğini yapmayan bayi ile çözüm sunuldu. Ben Aydın’dan yeni bir servis gönderilmesini talep etmeme rağmen, sistemden bu kişiyi çıkaramadıklarını ve sadece onun hizmet verebileceğini söylediler.

Silverline markasını ve müşteri hizmetlerini kaliteli bildiğim için tercih etmiştim fakat üç haftadır mağdurum. İki gün sonra misafirim var ve hala çözüm yok. Fırınım 2023 Eylül ayında alındı ve garantisi devam ediyor. Acil olarak yetkili ve gerçekten hizmet verebilecek bir servisin yönlendirilmesini talep ediyorum.