to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocağımın Kartı Tedarik Edilemiyor, Güvenlik Riski Çözülmedi
Silverline vc5338 model ankastre elektrikli ocağımın dört gözünden biri kendiliğinden ve istem dışı şekilde yanmaya başladı. Bu durum 26 Temmuz 2026 tarihinde ortaya çıktı ve güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiren bir arıza.
27 Temmuz 2026 tarihinde Silverline yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım, 28 Temmuz 2026 tarihinde servis eve gelerek ocağı kontrol etti. Servis görevlisi sorunun karttan kaynaklandığını, ancak bu kartın tedarik edilemediğini ve bu nedenle işlem yapılamadığını iletti. Yani ürünün arızası tespit edilmesine rağmen, yedek parça temin edilemediği için onarım yapılmıyor.
Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 58. Maddesi gereği, üretici ve ithalatçı firmalar elektrikli ev aletleri için kullanım ömrü süresince yedek parça desteği ile bakım ve onarım hizmeti sunmakla yükümlüdür. Silverline yetkili servisinin “kart tedarik edilemiyor” gerekçesiyle onarım yapmaması bu yasal yükümlülüklere aykırı bir uygulamadır.
Ocağımın kartının temin edilerek değiştirilmesini ya da gerekli tamirin ivedilikle yapılmasını, güvenli şekilde kullanabileceğim bir hale getirilmesini talep ediyorum. Yedek parça temin edilemiyorsa da, ilgili mevzuat kapsamında tarafıma sunulması gereken alternatif çözümün açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Şevket Bey, Şikayetvar üzerinden tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz kayıt altına alınmıştır. Ankastre elektrikli ocağınızda yaşadığınız teknik sorun ve yedek parça temini konusunda ilettiğiniz süreç detaylı bir şekilde incelenmek üzere yetkili birimlerimize iletilmiştir. Güvenliğiniz ve memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Konuyla ilgili gerekli incelemeler ve yönlendirmeler sağlandıktan sonra tarafınıza içerisinde dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
