Garanti Kapsamındaki Motor Arızalı Ocak İçin Haksız Teklif Ve Değişim İsteği

Silverline marka vc5446801 model, 21112700 seri numaralı elektrikli ocağımın büyük gözünde motor arızası olduğu ve bu nedenle rezistansın devreye girmediği, gözün sürekli yandığı tarafıma iletildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ocağın büyük gözünü güvenlik endişesiyle kullanamıyorum.

Yetkili servis, arıza kaydının kendi tarafından değil, genel merkez tarafından çözüleceğini iletti. Genel merkez ise bana 6.000 TL iade teklifinde bulundu, ancak o dönemde en düşük ocak fiyatının 10.000 TL civarında olması nedeniyle bu teklifin mağduriyetimi gidermediğini ifade ettim. Ayrıca farklı zamanlarda toplam dört‑beş kez çeşitli numaraları aramama rağmen, “biz garantililerle ilgilenmiyoruz”, “aynı üründen elimizde yok”, “tamir edecek motor da yok” gibi cevaplar aldım ve sorunumla ilgilenilmedi.

Garanti kapsamındaki bu ürün için tarafıma gerçekçi ve adil bir çözüm sunulmasını, arızalı ocağın yeni bir ocakla değiştirilmesini ya da güncel piyasa koşullarına uygun makul bir bedelle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Süreç zaten yaklaşık üç aydır uzadığı için acil olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Okan B******
Ankara / Eryaman