to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Servisi Yedek Parça Temin Edemiyor, Yeni Ocak İçin İndirim Talep Ediyorum
Silverline VC5337B01 model elektrikli ocak kullanıcısıyım. Ocağın bir gözü sürekli yanık kaldığı için Silverline servisini aradım, telefondan ulaşamayınca bizzat servise gittim ve durumu anlattım. Cumartesi günleri çalışmadıklarını, hafta içi de sadece 17.30’a kadar hizmet verdiklerini söyleyip arıza kaydı açtılar ve servis ücreti olarak 1.000 TL alacaklarını belirttiler.
Yaklaşık 3 gün sonra eve gelen servis, ocağın kartının arızalı olduğunu, ancak ellerinde yedek parça bulunmadığını, bu nedenle yeni ocak almam gerektiğini söyledi. Henüz 2,5 yıllık ve garantisi yeni bitmiş bir ürün için yedek parça tedarik edemeyip doğrudan yeni ürün almamı istemeleri bana son derece mantıksız geldi. Üstelik daha eve gelmeden, parça tedariki olmadığını söyleyebileceklerini, ama buna rağmen gelmeyi ve servis ücretini almayı tercih ettiklerini ifade ettim.
Üretici firma yedek parçayı sağlayamıyorsa, en azından yeni cihaz için makul bir indirim sunması ve kullanıcıyı mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, talebim karşılıksız bırakıldı.
Silverline’dan; arızalı ürünüm için parça tedarik edilerek ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse yeni ürün için makul ve ciddi bir indirim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hüseyin Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiş olup, ürününüzde yaşanan arıza ile ilgili gerekli teknik kontroller servisimiz tarafından sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmelerde ürün kartında arıza tespit edilmiş, ancak ilgili yedek parçanın mevcut durumda temin edilememesi nedeniyle tarafınıza bu yönde bilgilendirme yapılmıştır. Yetkili servis süreçlerinde uygulanan servis bedeli; arıza tespiti, teknik kontrol, servis organizasyonu ve adreste sağlanan teknik hizmet işlemlerini kapsamaktadır. Bu nedenle servis kontrolü sonrasında parça tedariği sağlanamayan durumlarda da servis hizmet süreci tamamlanmış sayılmaktadır. Bununla birlikte yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili birimlerimize gerekli geri bildirimler iletilmiştir. Sürecin sizleri mağdur etmeyecek şekilde değerlendirilebilmesi adına alternatif çözüm seçenekleri konusunda gerekli incelemeler sağlanmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreçle ilgili gelişmeler olması halinde tarafınıza bilgilendirme sağlanacağını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Arızanın giderilmemesi ve yedek parça tedarik edilememesi ile servis hizmeti tamamlanmış oluyor ve ürününüzün arkasında duramıyoruz anlamı ile markanızı tercih edenlerin mağdur olacağı aşikardır. Madem çözümünüz yok ise bu markaya veda edip rakip firmalarınızdan ürününün arkasında duracak bir firmanın ürünleri ile değiştirme zamanı gelmiştir. Bu durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurup gelişmeleri burada paylaşacağım.
Ocak parçası temin edilemediği için 7.000 + 1.000 servis ücreti, toplam 8 bin tl iade edildi.
