to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Cam Ocakta Tekrarlayan Çatlama Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Silverline marka, VC5428B01 model set üstü cam ocak kullanıcısıyım. Ürünü İzmir/Bornova’da kullanıyorum. Ocağın camı, satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, Mart 2025’te çatladı. Silverline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, camın garanti kapsamında olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu nedenle 4500 TL ücret ödeyerek cam değişimi yaptırdım.
Ancak cam değişiminden yaklaşık 4 ay sonra, bu kez farklı bir noktadan tekrar çatlama meydana geldi. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis evime gelip inceleme yaptı ve video çekerek durumu raporladı. Buna rağmen, bana yine kullanıcı hatası olduğu ve cam parçanın garanti kapsamında olmadığı iletildi. Oysa, Silverline’ın resmi web sitesinde “bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamı firmamız tarafından garanti süresince garanti kapsamındadır” ifadesi açıkça yer almakta. Bu durumu firmaya belirtmeme rağmen, cam parçanın garanti kapsamında olmadığı cevabını aldım.
Cam ocakta yaşanan bu tekrar eden sorun ve garanti kapsamındaki çelişkili uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cam değişiminin ücretsiz yapılmasını ve garanti koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz video kaydı, yetkili servis birimimiz tarafından incelenmiştir. Görüntülerde, ocağınızın sol üst gözünde dış kaynaklı bir darbe izine rastlanmıştır. Vitroseramik cam yüzeyli ocaklarımız, yüksek ısıya ve ağırlığa dayanıklı olarak üretilmektedir. Bu nedenle, darbe veya dış etkenler dışında kendiliğinden kırılma yaşanması teknik olarak mümkün değildir. Tüm tüketicilerimize eşit mesafede yaklaşmak ve haklarını korumak, firmamızın temel prensiplerinden biridir. Bu doğrultuda, yaşanan durumun garanti kapsamına girmemesi sebebiyle ücretsiz onarım desteği sunamayacağımızı üzülerek bildiririz. Dilerseniz, bölgenizdeki yetkili servislerimizden ücretli hizmet alabilirsiniz. Size en yakın servis bilgisine üzerinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Silverline, Aynı cevabı zaten daha önce de verdiğiniz için konuyu buraya taşıma gereği duydum. Şimdi yine aynı cevabı veriyorsunuz. Kabul edelim son kırılma darbe nedeniyle olduğunu varsayalım, peki ilk kırılmayı neye bağlıyorsunuz. Zaten hasar bizim tarafımızdan olmuş olsa ikinci defa aynı hatayı yapar mıyız? İlk kırılmada da cam ocak incelenmiş fakat bu sefer de Garanti Kapsamında olmadığından değişim yapılamadığını söylemiştiniz. İkinci kırılmada da kullanıcı hatası diyorsunuz. Şirketinizin vermiş olduğu bu kararı kabul etmiyorum ve konunun araştırılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
