to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Ocakta Patlama Ve Cam Dağılması, Güvenlik Riski Ve Yetkili Servis İhmali
Silverline marka ankastre ocağımızı yaklaşık 7–8 yıldır kullanıyoruz. İki gün önce yemek yaparken ocak aniden patladı. Patlama ile birlikte cam parçaları tüm mutfağa dağıldı. O sırada annemin ocağa sırtı dönük olduğu için çok şükür herhangi bir yaralanma yaşanmadı ancak olayın ciddiyeti ve olası sonuçları bizi çok korkuttu.
Yaşadığımız bu patlama olayı sonrasında Silverline yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Buna rağmen bize bu durumla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem yaşadığımız tehlike hem de mutfakta cam dağılması nedeniyle büyük mağduriyet oluştu.
Bu kadar ciddi bir güvenlik riski taşıyan bir ürün için markanın sorumluluk almasını ve patlayan ocak yerine tarafımıza yeni bir ocak temin edilmesini talep ediyorum. Daha kötü sonuçlar yaşanabilirdi; bu nedenle hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Ebru Hanım Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtlarımız kontrol edildiğinde ankastre ocağınızın montaj tarihinin 27.11.2014 olduğu görülmektedir. Ürünler için yasal garanti süresi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 2 yıl olup, belirtilen montaj tarihi dikkate alındığında ürününüzün garanti süresi uzun süre önce sona ermiştir. Ankastre ocaklarda kullanılan cam yüzeyler yüksek ısıya dayanıklı, temperleme işlemlerinden geçirilmiş güvenlik camlarıdır ve normal kullanım koşullarında kendiliğinden patlaması söz konusu değildir. Üretim veya montaj kaynaklı bir kusur bulunması halinde bu tür durumlar genellikle ürünün ilk kullanım döneminde, yani montajdan kısa süre sonra ortaya çıkmaktadır. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kullanılan bir üründe yaşanan cam kırılmasının üretim veya montaj hatası olarak değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir. Cam yüzeyli ocaklarda; sonradan oluşabilecek darbe, yüzey bütünlüğünü etkileyen dış etkenler, ani sıcaklık değişimleri veya cam üzerinde oluşabilecek mikro hasarlar zaman içerisinde kırılma veya dağılmaya sebep olabilmektedir. Bu tür durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti süresi sona ermiş olması nedeniyle ücretsiz değişim veya onarım işlemi mümkün olmamakla birlikte, talep etmeniz halinde yetkili servisimiz tarafından ürününüz kontrol edilerek ücretli cam değişimi veya onarım konusunda tarafınıza destek verilebilecektir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
