Luxell Ankastre Ocağın Camı Kendiliğinden Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Luxell marka ankastre ocağımın camı üç‑dört gün önce hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine patladı. Olay sırasında çok şükür kimseye bir şey olmadı ve evde ciddi bir hasar oluşmadı; ancak bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Olay sonrasında Luxell müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Camın değişimini yapabileceklerini, ancak ürünüm garantili olmasına rağmen bu işlem için benden ücret talep ettiklerini söylediler. Ocağın kendi kendine patlaması tamamen kullanıcı kontrolü dışında gerçekleşen bir durum olduğu için bu ücret talebini kesinlikle haksız buluyorum.

Ürünü Koçtaş’tan almış bulunmaktayım ve ürünün garanti belgesi ile faturası elimde mevcuttur. Garantisi devam eden ve kendiliğinden patlayan bu ankastre ocağın cam değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını ve bu tür güvenlik riski taşıyan bir ürün için gerekli incelemenin de yapılmasını talep ediyorum.