to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocak Patlaması, Maddi Hasar Ve Servis İhmaline Değişim Talebi
Silverline marka ocak kullanırken 3 Şubat’ta, ocak başındayken ürün aniden patladı ve evimde maddi hasar oluştu. Olayın yaşandığı sırada ocak başında olmam, yaşanan durumun ne kadar tehlikeli olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünün garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen böyle ciddi bir sorunla karşılaştım.
Olaydan hemen sonra Silverline müşteri hizmetleri / yetkili servis ile iletişime geçtik. 3 Şubat’tan beri tarafımıza “gelip bakılacak” denmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir inceleme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem yaşadığım tehlike hem de oluşan maddi hasar nedeniyle, garanti süresi devam eden bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Başvurunuz 06.02.2026 tarihinde kayıt altına alınmış olup, ürününüze ilişkin inceleme ve parça tedarik süreci devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. maddesi uyarınca, garanti kapsamındaki ürünlerde arıza durumunda azami onarım süresi 20 iş günüdür. Bu süre, arıza bildiriminin yetkili servise iletildiği tarihten itibaren başlamaktadır. Mevcut durumda ürününüze ilişkin işlemler yasal onarım süresi içerisinde devam etmekte olup, parça temin süreci tamamlandığında gerekli teknik işlem tarafımızdan gerçekleştirilecektir. Kanunen değişim veya bedel iadesi talepleri; ancak ürünün onarımının mümkün olmaması, azami onarım süresinin aşılması veya aynı arızanın tekrarı gibi durumlarda değerlendirmeye alınabilmektedir. Süreç halen yasal tamir süresi içinde ilerlediğinden, ilgili taleplerinizin mevcut aşamada karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Diğer yetkili servisler ilk kesife geliyorlar incelemeden sonra bilgi veriliyor Peki 1 hafta her gün aradım listede varsınız bugün gelinecek deyip niye oyalandım bunun açıklamasını yapar mısın
Sizlerden hemen dönüş yapıldı teşekkürler ederim sorunsuz giderildi teşekkürler ederim
