to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Ocağımın Düğmesi Onarımı Aylardır Bekliyor, Arıza Kaydı Açıklamasız İptal Edildi
Silverline ankastre 4 gözlü ocağımın düğmesi bozuk olduğu için 13 Şubat tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık on gün sonra servis geldi ve düğmenin sipariş edileceği söylendi. Aradan yine yaklaşık on gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmeyince servisi ben aradım ve sadece beklemem gerektiği söylendi.
Sonrasında araya bayram girdi ve bugün itibarıyla yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ocağım hâlâ tamir edilmedi. Genel merkezi aradığımda ise arıza kaydımın iptal edildiğini öğrendim, bunu kimin ve neden iptal ettiğini kimse açıklayamıyor. Sürekli genel merkezi ve servisi arıyorum, her seferinde “yönlendiriyoruz, halledeceğiz” deniyor ama ne eve gelen var ne de sorun çözülüyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre ocağımı kullanamıyorum. Ocağımın düğmesinin acilen tamir edilmesini ve arıza kaydımın kim tarafından, hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Çiğdem Hanım, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis sürecinizin beklenenden uzun sürmesi ve arıza kaydınızla ilgili yaşanan belirsizlik tarafımızca da not alınmış olup, konu ilgili birimlere öncelikli olarak aktarılmıştır. Arıza kaydınızın durumu ve yedek parça süreci detaylı şekilde kontrol edilmekte olup, en kısa sürede net bilgi tarafınıza iletilecektir. Ayrıca, sürecin hızlandırılması adına yetkili servis ile gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Ürününüz garanti kapsamında olduğundan, gerekli işlemler titizlikle takip edilmekte olup, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
