to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırının Camı Kendiliğinden Patladı, Güvenlik Riski Oluştu
Silverline marka ankastre fırınımın dış camı, fırın hiç kullanılmıyorken 11.03.2026 tarihinde saat 14:00 sularında kendi kendine patladı. Yaşanan patlama sesi adeta evde doğalgaz patlaması olmuş gibiydi ve cam parçaları etrafa saçıldı. O an mutfakta eşim ve çocuğumun olmaması büyük bir şans, aksi halde ciddi şekilde yaralanabilirlerdi. Buna rağmen sadece temizlik sırasında bile eşimin elinden ve kolundan yaralanmalar oldu.
Yaklaşık 2 yıldır kullandığımız bu fırın normal şekilde kullanılıyordu ve olay anında da çalışır durumda değildi. Kullanıcı hatası olmayan, kullanılmayan bir fırında böyle bir patlama yaşanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca montajdan beri fırın zaten yamuk duruyor, bu durum da içime hiç sinmemişti.
Olay sonrası İstanbul Kağıthane’deki adresimize Silverline yetkili servisini çağırdım. Servis inceleme sonrası camın değişiminin en fazla %50 indirimle yapılabileceğini, garanti kapsamına alınmayabileceğini ve kullanıcı hatası olabileceğini söylediler. Kullanılmayan, kapalı bir fırında kendi kendine patlayan cam için nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama alamadım.
Bu yaşanan hem can güvenliğini tehdit eden ciddi bir durum hem de evimizde büyük bir tedirginlik oluşturdu. Silverline’ın bu olaya “kullanıcı hatası” yaklaşımıyla bakmasını ve insanları adeta çocuk yerine koyar gibi ikna etmeye çalışmasını kabul etmiyorum.
Silverline’dan talebim, patlayan camın ya da gerekiyorsa fırının tamamının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve hatalı montajın düzeltilmesidir. Aksi halde tüm yasal yolları kullanarak bu durumu, eşimin yaşadığı yaralanmaları ve patlamanın yaratmış olduğu can güvenliği riskini de dahil ederek mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Can güvenliğini ilgilendiren bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ragıp Kadir S., İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca ve yetkili servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle ankastre fırınlarda kullanılan temperli camlar yüksek ısıya dayanıklı güvenlik camlarıdır. Üretim veya montaj kaynaklı bir kusur bulunması halinde bu tür durumlar ürünün ilk kullanım döneminde ortaya çıkmaktadır. Yaklaşık iki yıldır kullanılan bir üründe bu durumun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan incelemede; Fırın camının sağ üst bölümünde darbe kaynaklı kırılma başlangıç noktası tespit edilmiştir. Cam kırılması dış etken / darbe kaynaklı hasar olarak değerlendirilmiştir. Ürünün montajında herhangi bir eğrilik veya yamukluk bulunmadığı görülmüştür. Ayrıca şikayet kaydına sonradan eklediğiniz görseller incelendiğinde, ürünün yerleştirildiği alanın ankastre ürünlerin standart kullanım koşullarına uygun olmadığı da anlaşılmaktadır. Bu nedenle şikayet metninde yer alan “fırın kullanılmıyorken kendi kendine patladı”, “montaj hatası var” ve “ürün can güvenliği riski oluşturuyor” şeklindeki ifadeler teknik servis tespitleri ile örtüşmemektedir. Servis incelemesi sonucunda cam kırılmasının kullanıcı kaynaklı dış etken / darbe sonucu meydana geldiği tespit edilmiş olup bu nedenle ilgili durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza indirimli cam değişimi seçeneği sunulmuştur. Bilgilerinize sunarız. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Dalga mı geçiyorsunuz? Servis geldi sadece baktı ve gitti biz size haber vereceğiz dedi, neyin inlemesinden bahsediyorsunuz da darbeye bağlı olduğunu anlıyorsunuz. Gerçekten buna nasıl karar verdiniz? Ortada fırının dış camına dair bir şey yokken bunu nasıl anladınız nasıl darbe yemiş diyorsunuz. Siz kafayı mı yediniz? Ben mağdur olmasam neden burada size yazayım, herkes görsün marka değerinizi diye yazıyorum. Kendi kendine patlayan bir dış cam için siz kırmışsınız diyorsunuz. Hadi hadi ses çıkarma gel sana indirimli cam vereyim diyorsunuz.
Sayın Ragıp Kadir S., Tarafımıza ilettiğiniz son mesajınız da dahil olmak üzere tüm süreç dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşadığınız durum karşısında duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Ancak sürecin teknik değerlendirmesi, yalnızca beyana dayalı değil; yetkili servis incelemesi ve fiziksel bulgular doğrultusunda yapılmaktadır. Yetkili servisimiz adresinizde inceleme gerçekleştirmiş olup, cam yüzeyde oluşan kırılmanın karakteristiği (kırılma başlangıç noktası ve dağılım şekli) dikkate alınarak değerlendirme yapılmıştır. Temperli camlarda kırılmalar, darbe veya dış etken kaynaklı olduğunda belirli bir noktadan başlayarak dağılma şeklinde gerçekleşmektedir. Servis raporunda da bu yönde tespit yer almaktadır. Şikayetinizde yer alan “hiçbir etken olmadan kendi kendine patlama” ifadesi ile mevcut teknik bulgular birbiriyle örtüşmemektedir. Bu nedenle yapılan değerlendirme, teknik veriler esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ankastre ürünlerde üretim veya montaj kaynaklı bir problem bulunması halinde bu tür durumlar genellikle ilk kullanım sürecinde ortaya çıkmakta olup, yaklaşık iki yıldır kullanılan bir üründe bu kapsamda bir arıza tespit edilmemiştir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini gözeten yaklaşımımız doğrultusunda tarafınıza iyi niyet kapsamında indirimli çözüm teklifi sunulmuştur. Süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde ilerletmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Karşılıklı anlayış çerçevesi içerisinde ilerletmek istiyorsak eğer yardımcı olmanız gerekir. İndirimli cam seçeneğinden önce müşteri memnuniyetini esas alarak yardımcı olmanız gerekirdi. Benim sizden maddi olarak bir beklentim yoktu, sadece yaşanan sorun ile ilgili servisin incelemesini baz alarak ki "inceleme sadece 10 saniye sürdü" bunu nasıl teknik bilgiyle anlayabildiğinizi merak ediyorum. Kaldı ki fırının üzerinde bir cama dair bir şey olmamasına rağmen darbeye bağlı olmuş diyorsunuz. Teknik incelemenize dayanarak bana hangi kısma darbe geldiğini söyler misiniz? İnsanlar aptal yerine koymayın lütfen, en çok da bu zoruma gidiyor. Darbe ile biz kırmış olsak zaten bu boyuta gelmez servisi arar camım kırıldı gelir misiniz der bu durum da sonuçlanırdı. Her fırını açışımızda fırın camı montaj hatasından dolayı dolabın yan kısmını çiziyor zaten bunu servise de söyledim, fotoğraf çekti ve gitti. Ekli fotoğrafta sizler de bakabilirsiniz fırın camının sürtmelerini. Lütfen bu süreci iyi yönetin.
Henüz dönüş yapmadılar ve ben bu süreç başladığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tüm belge ve dayanaklarımla yaptım. Tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Çocuk gibi verilen cevaplar kabul edilemez.
Bir sürü bu şekilde örnek var. Ama siz kullanıcı hatası dediniz. Peki görelim o zaman kullanıcınızı
Sonuç nedir aynı durum bende de var 5500₺ fiyat verdi servis formu satsam 2. El olarak kadar etmez