to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırın Alt Kısımlar Pişirmiyor Ve Servis Ücret İddiaları
Silverline marka ankastre fırın, ilk kullanımda mağdur etti. Servisi ise tamamen ilgisiz, sorun çözücü değil; fırının altı ürünleri pişirmiyor. Servis gelip baktığında rezidansta sorun olmadığını söylemiş. Tekrar yapması durumunda müşteri hizmetleri T**** Hanım fotoğraf istemiş; ancak video ve fotoğraf göndermeme rağmen geri dönüş olmamış. Servisin tekrar gelmesi halinde 850 ₺ ücret talep etmişlerdir. Ürün, daha ilk kullanımda kullanma talimatına uygun olarak kullanılmış (ilk defa fırın kullanmıyoruz), ama kullanıcı hatası gibi değerlendirip mağdur ediliyoruz. Kesinlikle Silverline marka ve servisinden memnun değilim; gerekli yasal haklarımı kullanacağım.
Murat Bey Merhaba, İletmiş olduğunuz başvuru ve tarafımıza ilettiğiniz video kaydı detaylı olarak incelenmiştir. Görüntülerde fırın içerisinde aynı anda iki tepsi ile pişirme işlemi gerçekleştirildiği görülmektedir. Ankastre fırınlarda aynı anda birden fazla tepsi ile yapılan pişirme işlemlerinde ısı sirkülasyonu bölünmekte olup özellikle alt pişirme performansında düşüş yaşanabilmektedir. Bu durum teknik bir arıza değil, kullanım şekline bağlı bir sonuçtur. Fırınların sağlıklı ve verimli pişirme yapabilmesi için: Tek tepsi ile kullanım yapılması Kullanım kılavuzunda belirtilen raf konumu ve pişirme önerilerine uyulması gerekmektedir. Yetkili servis tarafından yapılan kontrolde rezistanslarda veya üründe herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti kapsamı; ürünlerde üretim veya parça kaynaklı arıza bulunması halinde ücretsiz onarım hizmetini kapsar. Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 8 ve Madde 9 gereğince; Üründe arıza tespit edilmemesi durumunda yapılan servis hizmetleri garanti kapsamı dışında değerlendirilir ve servis ücreti tüketiciye aittir. Bu doğrultuda, ürününüzde teknik bir arıza bulunmadığından, tekrar talep edilen servis ziyaretinin ücretli olarak değerlendirilmesi yasal mevzuata uygundur. Yaşanan durumun ürün arızasından değil, kullanım koşullarından kaynaklandığını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Tik tepsi ile de pişirme yaptığım halde aynı sorun devam etmektedir. Ürün ilk kullanımda böyle sorun vermesi hatalı olarak değerlendirmeye alınması gerekmektedir. Ürün değişimi talep ediyorum tek tepsi ile kullandığım video görüntü ve fotoğraf mevcuttur. Ürünlerin alt kısmı tek tepsi ile ve kullanım kılavuzuna uygun pişirme yapıldığı halde aynı sorunu yaşamaktayım. Üründe sorun yok demek yeterle değil ürün değişimi olmadığı takdirde yasal mevzuat neyse gereken yerlere başvuracağım
Silverline marka ankastre fırınımın alt kısmı ürünleri pişirmiyor. Servis sorunu bulunmadığını söyleyip, tekrar gelmesi durumunda 850 ₺ ücret talep ediyor. Ücret iadesi ve ürün değişimi kabul edilmedi. Sorunun ürün kusuru olmadığını iddia ediyorlar, ancak ben yeni ve talimatlara uygun kullandığım bir ürün olduğunu belirtiyorum. Bu durumdan memnun değilim ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
