Garanti Süresi Bitmiş Silverline Fırının İçindeki Paslanma Sorunu İçin Müşteri Şikayeti

2013 yılında Silverline marka slv 240 model ankastre fırın içeren bir ankastre seti satın aldım. Fırının iç kısmında yaklaşık 5 yıldır devam eden ciddi bir paslanma sorunu mevcut ve bu nedenle artık fırını kullanamıyoruz. Bu durumun hem hijyen hem de sağlık açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Bugün saat 11.00 civarında Silverline müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi ürünün garanti süresi dolduğu için herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece servisi aramam gerektiğini söyledi. Ancak bu kadar kısa sürede fırının iç kısmının paslanmasının kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, ürünle ilgili bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Aynı markanın farklı bir model fırınını 2014 yılından beri kız kardeşim kullanıyor ve onun fırınında hiçbir paslanma sorunu yok.

Silverline gibi bir markanın bu problemi garanti süresi bitti diye tamamen müşterinin üzerine bırakmaması, ürün ayıbı olarak değerlendirip çözüm üretmesi gerektiğine inanıyorum. Fırının içinin paslanması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sağlığımızı riske atmadan fırını tekrar güvenle kullanabilmemiz için Silverline’ın bu sorunu marka değerine yakışır şekilde çözmesini talep ediyorum.