to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden Patlayan Cam İçin Ücret Talebi Ve Çelişkili Açıklamalar
29.09.2026 tarihinde satın aldığım Silverline CS5335B01 ankastre ocağın beş yıl garantisi bulunmasına rağmen, garantinin bitimine yaklaşık beş ay kala 28 Nisan akşamı yemek pişirirken ocağın camı aniden patladı. Ürünüm Batman merkezdeki bir mağazadan alınmıştı ve bu beklenmedik arıza nedeniyle mağduriyet yaşadım.
28 Nisan’da yerel yetkili servisi aradığımda, cam değişiminin garanti kapsamında olmayacağını ve ücretli yapılabileceğini söylediler. 29 Nisan’da Silverline firmasıyla görüştüğümde ise bir taraftan sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası denilmesi, bir taraftan camın garantiye girmediği söylenmesi ve ayrıca garantinin bitmesine az kaldığı için kapsam dışı gibi tutarsız gerekçelerle, cam değişimi için yaklaşık 3.000 TL talep edildi. O günden bu yana firma ve servis arasında üç kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde benzer gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum.
Son görüştüğüm firma çalışanı durumla ilgili bir yere mail atacağını, tekrar değerlendirme yapılacağını belirtti ancak bu sürecin sadece zaman kazanmak için uzatıldığını düşünüyorum. Garantisi henüz dolmamış olan ankastre ocağımın camının garanti kapsamında değiştirilmesini, sorunumun net ve kalıcı şekilde çözülmesini ve artık telefon trafiğiyle daha fazla uğraştırılmamayı talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca yeniden değerlendirilmiş olup, ürününüzde yaşanan cam problemi kapsamında gerekli işlemlerin garanti dahilinde sağlanmasına karar verilmiştir. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmış olup, cam değişim işlemi yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilecektir. Süreç içerisinde yaşanan bilgi karmaşası ve oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, işlemlerin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına gerekli yönlendirmelerin ilgili birimlere sağlandığını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Problemim 18 günde çözüldü. Çok uğraştırdı. Sonuç olarak memnunum, ama olumsuz bir iz bıraktı bende.
