Yetkili Bayi Kapanması Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi

10.11.2025 tarihinde Salihli’de faaliyet gösteren Savran DTM isimli Siemens yetkili bayisinden bir adet buzdolabı, bir adet bulaşık makinesi ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Satın aldığım ürünlerin toplam bedeli 110.000 TL olup, 10.000 TL’si nakit, 100.000 TL’si ise kredi kartı ile taksitli olarak ödenmiştir. Bu ödemeye ilişkin met2025000000667 belge numaralı faturam ve tahsilat makbuzum tarafımdadır.

Ürünlerin daha sonra teslim edileceği belirtilmesine rağmen kısa süre sonra bayi faaliyetlerini durdurmuş ve iş yerini kapatmıştır. Bu nedenle satın almış olduğum ürünler bugüne kadar tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Bayi ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum; telefon numaraları devre dışı ve her gün bayi dükkanına gitmeme rağmen muhatap bulamıyorum. Ödemiş olduğum bedelin iadesi de yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak Siemens müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimin bayi tarafından karşılanacağını iletmiş, ancak bayiye ulaşmanın mümkün olmadığını, telefonların kapalı olduğunu ve iş yerinin de kapalı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Satış işlemi Siemens markasının yetkili bayi ağı üzerinden gerçekleştirilmiş olup, tüketici olarak markaya duyduğum güven nedeniyle bu alışverişi yaptım. Bu nedenle üretici/ithalatçı firmanın, kendi yetkili satış ağı üzerinden gerçekleştirilen bu satıştan doğan mağduriyetin giderilmesinde sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.

Hem ödediğim 110.000 TL bedelin karşılığı olan ürünlerin teslim edilmemesi hem de yetkili bayinin ortadan kaybolması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve hâlâ muhatap bulamamaktayım. Siemens’in yetkili bayisi aracılığıyla yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.