Ödenen Siemens Ürünleri Teslim Edilmedi Ve Bayi İflası Mağduru

27.05.2025 tarihinde Siemens markalı ev aletleri için Savran DTM isimli bayi üzerinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, ankastre fırın, ocak ve davlumbaz satın alarak sözleşme imzaladım. 11.11.2025 tarihinde bu ürünlere ilişkin faturalarım kesildi. Bu ürünler için sözleşmem ve faturam mevcut olup, toplamda 170.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firma iflas ettiğini söylemesine rağmen, mağazanın üzerinde Siemens tabelası hâlâ asılı durmakta ve buna rağmen ürünlerim hiç teslim edilmemiştir.

11.03.2026 tarihinde Siemens ile iletişime geçtiğimde, satıcı Savran DTM, iflas ettiklerini, kesilen faturaların Siemens genel merkezine iletildiğini ve ürünlerin Siemens genel merkez tarafından gönderileceğini tarafıma iletti. Bunun üzerine 444 66 88 numaralı hattı arayarak satıcının bu beyanını ilettim ve 3232956 numaralı kayıt oluşturuldu. Aynı gün içinde tarafıma dönüş sağlanarak, konu ile ilgili mağaza sorumluları ile iletişime geçecekleri ve ardından bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben de o sırada Savran DTM yetkilisinin hâlâ dükkânda olduğunu ve ürünlerin Siemens tarafından teslim edileceğini söylediğini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, mağaza ile iletişime geçeceklerini ve bana tekrar bilgi verileceğini iletti. Şahsın kaçma ihtimali olduğunu, bu nedenle sürecin kritik olduğunu ve net bilgi talep ettiğimi belirtmeme rağmen, yine mağaza ile görüştükten sonra bilgi verileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

17.03.2026 tarihinde yeniden 444 66 88 numaralı hattı aradığımda, mağazanın kapalı olduğunu ve önceki görüşmeden bu yana bana herhangi bir dönüş yapılmadığını ifade ettim. Aynı gün ilerleyen saatlerde arandığımda ise faturası kesilen ürünlerimin sistemde görünmediği, sorunu mağaza ile çözmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri tarafından net ve zamanında bilgilendirilmediğim, oyalandığım ve süreç uzatıldığı için, karşımda muhatap olan kişiler mağazayı kapatıp ortadan kaybolmuş durumdadır.

Faturamda yer alan tüm Siemens ürünlerimin, fatura kapsamına uygun şekilde tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Siemens’in kendi markası ve yetkili tabelası altında yapılan bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.