Ödenen Siemens Ürünleri Teslim Edilmedi, Bayi Kapandı ve Müşteri Mağdur Oldu

Siemens Manisa Salihli Savran DTM bayisinden buzdolabı, bulaşık makinesi, ankastre set (fırın ve davlumbaz) ve kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünlerin parasını yaklaşık 1,5 yıl boyunca taksitle, kredi kartı ile ödedim ve toplamda yaklaşık 280–300 bin tl aralığında bir ödeme yaptım. Elimde fatura ve kredi kartı ödeme kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, Kasım ayından bu yana ürünlerin teslim edileceği söylenmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı.

Süreç boyunca sürekli oyalandım, sonrasında ise ilgili Siemens bayisinin dükkanı tamamen kapatıp gittiğini öğrendim. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerin parasını ödememe rağmen teslim alamadım ve sahte fatura ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herhangi bir şekilde sorunum çözümlenmedi ve konu ile ilgilenilmedi. Resmi faturam ve ödemelerime dair tüm belgeler elimde olmasına rağmen, yetkili bayinizin ardında mağdur müşteriler bırakarak ortadan kaybolması, kurumsal bir marka olarak Siemens’e yakışmamaktadır. Biz bu alışverişi, dükkanındaki Siemens tabelasına ve markanın kurumsal gücüne güvenerek yaptık; bayiyi şahsen tanımamız mümkün değildi. Siemens tabelasını takan herhangi bir bayinin bu şekilde sorumluluktan kaçabilmesi, müşteri olarak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiş ve neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır. Ayrıca sahte faturalarla para toplanması ve bu süreçte bu iş yerine pos cihazı sağlayan bankaların da dolaylı olarak bu mağduriyete zemin hazırlamış olmasının ayrı bir üzücü tarafı olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetimin aynı zamanda bir suç duyurusu niteliğinde değerlendirilmesini, söz konusu mağaza sahibinin gerekli şekilde cezalandırılması için ilgili merciler nezdinde re’sen işlem başlatılmasını ve tüm bu süreçte Siemens’in sorumluluk almasını talep ediyorum. Siemens’in yetkili bir bayisinin yarattığı bu mağduriyeti üstlenmesini, ödemelerini yaptığım buzdolabı, bulaşık makinesi, ankastre set ve kurutma makinesinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.