Yeni Siemens Ankastre Fırın Panelinde Siyahlaşma, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Siemens q500 serisi ankastre fırınımı 30 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım, 3 Eylül’de kurulumu yapıldı. Fırını yalnızca yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Dün, fırında yemek pişirirken iç ışık yanıyken arka seramik panelde siyahlaşma oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun çıkarması beni hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı, bu nedenle fırını şu an kullanmaya cesaret edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servis talebi açtırmak istedim, ancak ürün daha yeni olmasına rağmen, sorunun kullanıcı hatası olması halinde benden 900 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Henüz teknik bir inceleme yapılmadan böyle bir ihtimal üzerinden ücret konusunun öne çıkarılması beni rahatsız etti. Ürünün kurulumunun Ankara Mamak bölgesinde yapıldığını özellikle belirtmek isterim.

Siemens’ten beklentim, garanti kapsamındaki bu yeni ürün için servis ekibinin ücretsiz şekilde gelerek fırını yerinde incelemesi ve arızanın tespiti ile birlikte gerekli onarımın yapılmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.