Üstü Pişiyor Altı Hamur Kalan Fırın Ve İlgisiz Servis

Siemens marka ankastre fırınımı 2023 yılında aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak fırında uzun süredir ciddi bir pişirme sorunu yaşıyorum, üstü pişirip altını pişirmiyor. Özellikle tavuk ve poğaça yaparken bu sorunla karşılaşıyorum ve yiyecekler içten içe pişmiyor, altı hamur kalıyor.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu problem için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arife gününden bir gün önce teknik servisin eve geleceği söylendi. Eve gelecek olan görevli arkadaş önce telefonda arayıp sorunun ne olduğunu sordu, ben de pişirme sorunu olduğunu belirttim. Bunun üzerine bayramdan sonra pişirme testi için tekrar kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. Bayramdan sonra tekrar kayıt oluşturdum, bu defa da yoğunluktan gelemeyeceğini, geleceği zaman bir gün önceden haber verip malzeme ve uygunluk durumuna göre pişirme testi için geleceğini ifade etti.

Ancak daha sonra beni alaycı bir tavırla arayıp “Bugün müsaitliğim vardı, pişirme testine geliyorum” dedi. Ben de kendisine bir gün önceden haber vereceğini söylediğini hatırlattığımda, uygunluk olduğu için o gün aradığını, müsaitsem gelebileceğini belirtti. O anda benim de müsaitlik durumum yoktu. Ayrıca ben özellikle tavuk ve poğaçada sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen, kek malzemelerini hazır bulundurmam ve kek pişirme testi yapacaklarını söylediler. Hem ürünle ilgili sorun giderilmedi hem de servis süreci boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim.

Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve Siemens gibi kurumsal bir markayı evime tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanım. Üründe devam eden bu pişirme problemi ve yaşadığım servis deneyimi nedeniyle ankastre fırınımın değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.