to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Sorunu
3 ay önce Düzce Balcan'dan aldığım Siemens KD76NXWE1N model buzdolabımın kapağının sağ alt kısmında ve sağ yan alt gövdesinde paslanma sorunu yaşıyorum. Ürünün garantisi devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise başvurdum. Servis gelip fotoğraf çekti ve bunun kullanıcı hatası olduğu, kimyasal sürüldüğü gibi bir yorumda bulunarak fabrikaya bildirdiğini söyledi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Yeni alınan bir ürünün, servis tarafından kurulumu yapıldıktan ve hiçbir temizlik maddesi kullanılmadan kısa sürede paslanma sorunu yaşaması sonucunda bunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Paslanmanın kendi hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değişimini veya onarımını talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.
Firma tarafından arandım ve buzdolabı kapağı için değişime yardımcı olunacağını indirim yapılacağı bilgisi iletildi. Gövde için ise bir şey yapamayacaklarını değişim için ücretli şekilde değişecekleri söylendi. Kendim mühendis olduğum için ve uzman bir malzeme ve metalurji konusunda doktora yapmış arkadaşıma danıştığımda ise oyuklanma tipi korozyon olduğu yorumu yapıldı. Firma tarafından ise ısrarla kimyasal sürmüşsünüzdür diye ithamlarda bulunarak kati bir şekilde bizim tarafımıza hata bulunduğu ve ısrarla bunun üzerinde durdular. İnceleme sonrası resmen konuyu kestirip attılar. 3 ay geçmiş bir buzdolabının sadece servisin gelip kurup gittiği bir durumda nasıl durduk bir şekilde paslandığı kamuoyunun taktirine bırakıyorum. Yıllardır bu grubun ürünlerini kullandığım halde hiçbir sıkıntı yaşamazken yeni aldığım bir üründe bunu yaşamam düşündürücü. Gerekli başvurularımı yaparak hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
