to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ankastre Fırında Fabrika Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
Siemens markasından almış olduğum HJ852GYB0T model ankastre fırın, 4 Temmuz 2025’te tarafıma teslim edilip yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Taşınma sürecimizden dolayı yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, detaylı inceleme yapmadık.
Ancak yaklaşık 1,5 ay sonra fırını temizlemek isterken büyük tepside emaye atıkları olduğunu, fırın kapak lastiğinin de ezik olduğunu fark ettik. Konuyu Siemens müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, “1 ay içinde bildirim yapılmadığı” gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, yalnızca ücret karşılığı yenilerini alabileceğimizi söylediler.
İstemeyerek de olsa ücret karşılığı sipariş verdik. Fakat servis personeli tarafından getirilen yeni tepsi ve lastik, mevcut kullandıklarımızdan bile daha kötü durumdaydı. Bu durumu getiren servis elemanı da görüp kabul etti.
Hiç kullanılmamış bir üründe fabrika kaynaklı bu kusurların müşteri mağduriyetine dönüştürülmesi, Siemens gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Bu mağduriyetimin ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka müşterilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için yaşadıklarımı buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Aynı gün içinde Siemens yetkilileri tarafından arandım. Şaka gibi bana tekrar tepsi ve kapak lastiğini indirimli fiyata verebileceklerini ifade ettiler. Bende böyle bir yaklaşımı asla kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Sonuç olarak maalesef Siemens'in olaya kalite ve müşteri odaklılık/memnuniyet açısından yaklaşmadığını bir kez daha teyit etmiş oldum. Her şey satıncaya kadar, satış yapıldıktan sonra kendilerinden kaynaklı sorunlarda çözüm odaklı yaklaşımdan ziyade maddi yaklaşımı tercih ediyorlar. "Bu bizim hatamız üretimden kaynaklı bu hatayı nasıl müşteriye yansıtmayız ya da sonradan ücreti karşılığı göndermiş olduğumuz ürünler şikayet konusu ürünlerden nasıl daha kötü olabilir sorgulaması yapmayan bir Siemens." Yazık. Bu hususu merkeze (Münih/Almanya) kadar ileteceğim ve sonuna kadar haklarımı arayacağım.
Uzun uğraşlar sonucu talep ettiğim tepsi ve kapak lastiği değişikliği ücretsiz olarak firma tarafından yapılmıştır. Teşekkür ederim.
