Yanıltıcı Kasko Teklifi Ve Geri Ödeme İadesi Talebi

2025 Kasım ayında Adana Lotus Siemens bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Buzdolabı olarak kg76PAIC0N modeli, çamaşır makinesi olarak WG64K2Z0TR bulaşık makinesi olarak sn25EI70MT tercih ettim. Ürünlerin kurulumunu 18 Nisan’da Adana Seyhan’daki Siemens Yetkili Servisi (Güney And. Blg., Gürselpaşa Mah. A. Yaşar Bayboğan Cad. Akgül 15 Sitesi b Blok No:8 a) gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında garanti süresini uzatmak istediğimi söylediğimde, garanti bitimine altı ay kala beni arayacaklarını, o zaman garanti uzatması yapabileceğimizi söylediler. Ayrıca istersem kasko yapabileceklerini, daha sonra garanti uzatması yaptığımda kaskonun da buna paralel şekilde 10 yıla kadar uzatılabileceğini belirttiler. Üç parça ürün için kasko bedelinin 5.700 TL olduğu söylendi ve bu anlatılanlar mantıklı geldiği için pazartesi günü yetkili servise giderek kaskoyu yaptırdım.

Yetkili serviste muhasebede çalışan M*** Bey ile görüştüm ve kurulumda bana anlatılanları kendisine aktardım. Ancak bana bu konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyledi, üstlerine sorup dönüş yapacağını belirtti. Buna rağmen kasko bedeli olan 5.700 TL’yi ödedim, fatura talep ettim ve kasko poliçemin tarafıma iletilmesini istedim. Hepsine “tamam, ileteceğim” denmesine rağmen ertesi gün ne poliçem geldi ne faturam iletildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve tekrar M*** Bey’e bağlandım. Bu defa bana üç yıl garanti + bir yıl uzatma, yani toplamda dört yıl garanti yaptırırsam kaskonun da olacağını söyledi. Anlatılanlara güvenemediğim için Siemens ana merkezi aradım. Ana merkez, ödediğim 5.700 TL’nin yalnızca bir yıllık kasko bedeli olduğunu, gelecek sene tekrar yenilemem gerektiğini söyledi. Yani yetkili serviste kasko süresi ve kapsamı konusunda bana tamamen farklı, yanıltıcı bilgiler verilmiş. Kurulumda 10 yıl, serviste 4 yıl, ana merkezde 1 yıl denildi.

Bu açık çelişki ve yanlış bilgilendirme nedeniyle paramın boşa gideceğini düşündüğüm için kaskonun iptal edilmesini talep ettim. Kasko iptal süreci çarşamba günü başlatılmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Üstüne üstlük bugün beni tekrar arayıp kurulum sırasında verilen aparatlar olarak ifade ettikleri temizlik solüsyonlarını geri istediler. 130.000 TL’lik ürün almış bir müşteriden birkaç kuruşluk temizlik solüsyonlarının geri istenmesini son derece yakışıksız, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir davranış olarak görüyorum.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, oyalama, para iadesinin hâlâ yapılmamış olması ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve markaya olan güvenim sarsıldı. Ödediğim 5.700 TL kasko bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, yaşatılan mağduriyet için uygun bir hediye ile gönlümün alınmasını ve bundan sonra müşterilerin yanlış bilgilendirilmemesi adına ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.