Üst Üste Bağlantı Aparatı Ücretsiz Sağlanmalı, Ücret Talebi Haksız

Sayın Siemens Müşteri İlişkileri Yetkilisi,

Ağustos 2025 tarihinde Siemens markasına ait çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerimin ilk kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Ancak o dönemde kirada oturmam ve fiziksel koşulların uygun olmaması nedeniyle makinelerimi üst üste kullanmayacağımı belirttim. Bu nedenle üst üste bağlantı aparatı takılmadı.

Bugün ise tayin nedeniyle yeni evime taşınıyor ve makinelerimi üst üste kullanmak istiyorum. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, bağlantı aparatının artık ücret karşılığında temin edileceği tarafıma bildirildi.

Anlamakta güçlük çektiğim husus şudur: aynı ürünler için yalnızca ilk kurulum sırasında talep edilmesi halinde ücretsiz olduğu belirtilen bir uygulamanın, bugün tamamen ücretli hale gelmesinin hangi gerekçeye dayandığıdır. Ürünü satın aldığım tarihte mevcut olan bu hizmetten, o gün ihtiyaç duymadığım için ilerleyen dönemde yararlanamamamın hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin dürüstlük kuralı ve iyi niyet çerçevesinde korunması esastır. Bu nedenle, ilk kurulum sırasında ücretsiz sunulabilen bir uygulamanın yalnızca zaman farkı nedeniyle ek ücrete tabi tutulmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğini düşündüğüm önem doğrultusunda, üst üste bağlantı aparatının herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma sağlanmasını rica ediyorum.