Ücretsiz Kule Tipi Montaj Sözünün Bozulması

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Siemens markasını tercih ederek satın aldım. Kasım 2025’in ikinci haftasında yapılan ilk kurulumda kurutma makinem, evdeki yerleşim nedeniyle farklı bir odaya kuruldu. Kurulumu yapan Kartal, İstanbul’daki Siemens yetkili servis personeline, ileride çamaşır makinesinin üzerine kule tipi montaj yaptırmak isteyebileceğim için bu montajda kullanılan ara aparatın tarafıma bırakılmasını talep ettim. Ancak servis personeli bu parçayı veremeyeceklerini, ilerleyen dönemde böyle bir montaj talebim olursa üç yıl içinde Siemens Yetkili Servisi’ni arayarak ücretsiz olarak kule tipi montaj yaptırabileceğimi özellikle belirtti.

Bugün Siemens Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise aynı kule tipi montaj işlemi için benden ek ücret talep edileceği bilgisi verildi. Bu bilgi, ilk kurulum esnasında yetkili servis tarafından bana açıkça ücretsiz olacağı söylenen taahhütle çelişmektedir. Ayrıca bu talebimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müşteri temsilcisi ilgili servisle iletişime geçmiş, ancak servis yetkilileri tarafıma verilen bu bilgiyi hatırlamadıklarını söyleyerek beyanlarını inkar etmiştir. Satın alma ve kurulum sürecinde yetkili servisin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, sonradan ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum.

İlk kurulum sırasında tarafıma verilen söz doğrultusunda, IQ300 Siemens kurutma makinesi ile IQ500 çamaşır makinesinin kule tipi montaj işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurulum sürecinde tarafıma aktarılan taahhüdün yerine getirilmesini, konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.