Ücretsiz Üst Üste Kurulum Sözünün İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Siemens markasına ait IQ300 serisi 8 kg kapasiteli kurutma makinesini 10.02.2025 tarihinde Muğla Fethiye Arıcan Siemens bayisinden satın aldık. Cihazın ilk kurulumu yapılırken gelen kurulum servis elemanları, ileride çamaşır makinesi aldığımızda üç yıl içinde ücretsiz aparatlı üst üste kurulum hakkımız olduğunu özellikle belirtti. Biz de buna güvenerek kurutma makinesini bu koşulla aldık.

04.04.2026 tarihinde çamaşır makinesini satın aldık ve 06.04.2026 günü servis bizi arayarak kurulum için bilgi verdi. Ancak görüşmede, kuralın değiştiği, Mart 2025’ten önce kurulan makineler için ücretsiz aparatlı üst üste kurulum yapılabildiği, bizim kurulumumuzun bu kapsama girmediği ve üst üste kurulum için 3.990 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine Siemens genel merkezi aradım; 06.04.2026 tarihinde saat 14:10’da görüştüğüm müşteri temsilcisi de aynı bilgiyi paylaştı ve 3245518 numaralı talebi oluşturdu.

Biz ürünü alırken, bizzat yetkili servis elemanları tarafından üç yıl içinde ücretsiz üst üste kurulum hakkımız olduğu söylenmesine rağmen, şimdi kural değişikliği gerekçe gösterilerek bizden 3.990 TL ücret talep ediliyor. Bu durum, satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğu için kendimizi mağdur hissediyoruz.

Kurutma makinesini alırken tarafımıza belirtilen “üç yıl içinde ücretsiz aparatlı üst üste kurulum” sözünün yerine getirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden çamaşır ve kurutma makinelerimin üst üste, aparatlı ve standartlara uygun şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.