Peşin Ödenen Bakım Ücretine Karşı Ücretsiz Servis Vaadi İhlali

Siemens markalı kurutma makinesi aldığımda, kurulum için gelen yetkili servis benden bir yıllık bakım ücretini peşin olarak tahsil etti. O gün bana, bir yıl dolunca ücretsiz bakım yapılacağı söylendi, ancak bir yıl dolmadan önce servisi arayıp kayıt açtırmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ben de yıl dolunca otomatik olarak bakım için geleceklerini düşünerek bekledim.

Bakım süresinin Aralık 2025’te dolduğunu, sitemize tesadüfen gelen başka bir servisten yeni öğrendim ve bunun üzerine iki gün önce servisi arayarak bakım talebinde bulundum. Telefonda, bir yılı geçtiği için hakkımı kaybettiğim, para iadesi yapılmayacağı ve ancak ekstra yüzde 50 ücret ödersem bakım yapılabileceği söylendi. Oysa ben, kurulum esnasında benden tahsil edilen bakım ücretini, bir yıl dolduğunda ücretsiz bakım yapılacağı vaadine güvenerek ödedim ve özellikle ayrıca aramam gerektiği konusunda bilgilendirilmedim.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bakım ücretinin karşılığında ya vaat edilen bakımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da peşin ödediğim bakım ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.