Servis Teknisyenleri Kurutma Makinesine Çizik Bıraktı, Değişim İstiyorum

Muğla Menteşe’de Mutlu Ticaret isimli yetkili satıcıdan Siemens IQ300 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 33.000 TL olup taksitle ödeme yaptım. 13.12.2025 tarihinde montaj için eve gelen yetkili servis elemanları, teknisyen F***** T** ve teknisyen O*** K*****, kurulum sırasında makinenin yanlarını ve ön yüzünü çizdiler.

Teknisyenler bana cihaz değişim hakkım olduğundan bahsetmediler; yalnızca parça değişimi için belge imzalattılar. Ben de bu bilgilendirme eksikliğiyle teslimat evrakını imzaladım. Sıfır aldığım bir ürünün, servis elemanlarının hatası nedeniyle daha baştan ayıplı bir duruma düşmesi ve yedek parça ile toparlanmaya çalışılması, ürünün fabrikadan çıktığı orijinal haliyle kalmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu olay üzerine Türkiye genel yetkilisini aradım ve 25.12.2025 tarihinde dahil olmak üzere 3‑4 kez yaptığım görüşmelerde, cihazın yenisiyle değiştirilmeyeceği, sadece parça değişimiyle devam edileceği söylendi. Yaşanan bu durumla ilgilenilmediğini, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve çözüm olarak sadece parça değişimine zorlandığımı hissettim. Böyle köklü ve dünya çapında bir marka olan Siemens’e bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, sıfır olarak aldığım kurutma makinesinin servis hatası yüzünden parça değiştirilerek toparlanması yerine, makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak evime gelen iki teknisyenin işlem sürecinin incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Eğer bu konuda uzlaşma sağlanamazsa, Siemens firmasına olan güvenimin tamamen sarsılacağını, bir daha Siemens markasından beyaz eşya almayacağımı ve çevremdeki insanları da bu yaşadığım süreç hakkında bilgilendireceğimi belirtmek isterim.