to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızaları Ve Mağduriyet
09.07.2025 tarihinde Siemens'ten WG52A2F0TR model çamaşır makinesi, KG76PAWCON model buzdolabı ve WQ41G200TR model kurutma makinesini 122 bin TL vererek aldım. Çamaşır makinesi kurulumu yapıldıktan sonra ilk yıkamada E10 ve -20 hatası verdi. Ardından servis geldi, bir sorun olmadığını ve yalancı arıza kodu olduğunu söyleyerek geri gitti. Tekrar yıkama yaptığımızda makine su almaya başladığında suyu olduğu gibi makinenin altından geri boşalttı ve banyoyu su bastı. Yeni taşınan ve eşyaları yeni yerleştiren biri olarak kaç gündür mağdur olduk ve makinemizi hâlâ kullanamıyoruz. Banyoda bulunan kıyafetlerimiz ıslak bir şekilde bekliyor ve taşınma esnasında banyoya koyduğumuz koliler su aldı. Sonrasında teknik servis geldi, nakliye sırasında hortumun yerinden çıktığını söylediler ve makinenin kasası açılarak tamir edildi. Sonrasında makine deterjan almamaya başladı ve 8-10 yıkamada bile deterjan bölmesindeki deterjanın hiç eksilmediğini fark ettik. Tekrar teknik servis talebinde bulunduk ve 3 gün sonra servis geldi. En sonunda makinenizi değiştirme talebinde bulunacaklarını söylediler. Netice itibarıyla hem maddi hem de manevi kaybımız oldu. Çünkü banyoyu su bastığında birçok kıyafetimiz kullanılamaz hale geldi. Manevi olarak ise artık Siemens markası, taleplerimi karşılamadığı sürece benim için bitmiştir. Gelen teknik servis, son yaptıkları testte 'Siz bu makineyi nasıl böyle kullandınız?' diyerek şaşkınlığını dile getirdi. Taleplerim; biz Q500 modelini aldık ve bu modelden hiç memnun değiliz, bunun Q700 modelinin 10 kg'lık olanını istiyoruz. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım. Gelişmelerden buradan sizleri bilgilendireceğim.
Gelişme
09.07.2025 tarihinde Siemens'ten WG52A2F0TR model çamaşır makinesini aldığımı ve 20 günde 4 arıza yaptığını akabinde son olarak 28.07.2025 tarihinde gelen servis ekibinden Sercan beyin bu makinenin değişim talebinde bulunacaklarını söylemiş olmalarına rağmen fotoğrafta belirttiğim 28.07.2025 tarihinde saat 11:44 te Kübra isminde 444'lü numaradan arandım ve Kübra hanımım müşteriyi ti ye alan alaycı ve küçümseyici konuşmasına şahit oldum. Bana son gelen teknik servisin ne işlem yaptığını sorduğumda cihazı değiştirme işleminde bulunduklarını ve bu yönde kayıt gireceklerini söylediğimde bize düşen böyle bir durum yok diyerek beni yalancı biri gibi çıkarmaya çalışmıştır. Her ne kadar sonrasında yanlış anladınız beni dese de sanki ben çamaşır makinesi tamircisiyim de ben Siemens markasına servisin ne işlem yaptığını anlatmakla sorumluyum gibi hissettirdi. Her geçen gün bu markadan iyice soğuyorum ve yasal haklarım için Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum. Ne teknik servisleri ne de müşteri temsilcileri hiçbir çözüm odağı olmayan önündeki metni okuyarak yardımcı olmaya çalışan birileri. Sizlere Siemens müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeleri ve çözümsüz kalan görüşmeleri paylaşıyorum. Siemens markası müşterinin arkasında durmuyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
