Teslimatı Sonrası Buzdolabında Göçük Ve Etiketsiz Kapak Şikayeti

09.10.2025 tarihinde Bursa Alfa Siemens Yıldırım Şubesi’nden satın aldığımız kg76NVIE0N koduna sahip Siemens marka buzdolabı, 09.02.2026 Pazartesi günü farklı lojistik firmaları tarafından tarafımıza teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra, gün ışığında ve ürünün rengine bağlı olarak her iki yan yüzeyinde vuruk ve göçükler bulunduğunu sonradan fark ettik.

Durumu aynı gün satın aldığımız bayiye bildirdiğimizde, bayi bundan sonra kendileriyle bir işimizin kalmadığını, kontrolün servis kurulumu esnasında yapılabileceğini söylemiştir. Ardından beni arayan 444 6 688 numaralı müşteri temsilcisi ve kuruluma gelen servis ekipleri, bu vuruk ve göçüklerin üretimde kullanılan malzemeden kaynaklandığını ve herhangi bir sorun teşkil etmediğini ifade ederek montajı tamamlamıştır. Talebimiz üzerine kapak kısmında da göçük bulunması nedeniyle yalnızca kapak değişimi yapılmıştır. Ancak değiştirilen kapak üzerinde herhangi bir Siemens etiketi bulunmaksızın montaj yapılmış, sonrasında ayrıca bir Siemens etiketi yapıştırılmıştır. Tarafıma teslim edilen ürün ile Siemens’in resmi internet sitesinde yer alan ve yaklaşık 69.410,00 TL bedelle satışa sunulan ürün görselleri arasında açık şekilde kalite farkı bulunmaktadır. Tarafıma iletilen “ürünün üretim kaynaklı olduğu ve performansı etkilemediği” yönündeki açıklama, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Sıfır olarak satın alınan bir üründe bu tür deformasyonların kabul edilmesi mümkün değildir ve performansın etkilenmemesi, ürünün kusursuz olduğu anlamına gelmemektedir.