Siemens Ev Aletleri Yanlış Model Gönderimi Ve Renk Değişikliği Talebi Karşılanmadı

Siemens markasından kg86NAID2N model buzdolabı satın aldım. Ürün bana ilk teslim edildiğinde kapı ve yan kaplamalarının altında göçükler olduğu, bu göçüklerin güneş ışığında ve normal ortam ışığında net şekilde görüldüğü ortaya çıktı. Ayrıca kapı lastik contalarında bozulma vardı, çekmeceler açılıp kapatılırken belirgin şekilde ses çıkarıyordu. Ürün inox olarak satılmasına rağmen tavan kısmının beyaz olması nedeniyle görsel bütünlük de bozulmuş durumdaydı. Bu sebeplerle yaklaşık 1 ay önce değişim süreci başlatıldı.

Benim talebim bu süreçte model değişikliği değil, sadece renk uyumunun sağlanması yönündeydi. Üst kısmı beyaz olduğu için ürünün tamamının beyaz olmasını istedim, yalnızca renk değişikliği talep ettim. Renk değişikliği yapılınca modelin de değişeceğine dair bana hiçbir aşamada bilgi verilmedi. Buna rağmen 29.01.2026 tarihinde değişim kapsamında bu kez kg86NAID2N yerine kg86NCWE0N modeli gönderildi.

Gönderilen kg86NCWE0N modeli, satın aldığım ürünün aynı modeli ya da muadili değildir. İç hacmi daha küçük, yalnızca 3 raf bulunuyor, buzmatik ve katlanabilir raf gibi satın aldığım modelde yer alan özellikler bu üründe yok. Teslimat günü ben hastanedeydim, evde kardeşim vardı. Ürünü getiren ekip paketi hızlı bir şekilde açmış, kardeşim bunun bizim aldığımız model olmadığını belirterek itiraz ettiğinde ise bunun üst model olduğu ve firmanın gönderdiği ürün olduğu söylenmiş. Ben evde olmamama rağmen ürün sanki tarafımdan kabul edilmiş gibi işlem yapılmış.

Eve gelir gelmez 444 66 88 numaralı çağrı merkezini arayarak yanlış ürün gönderildiğini bildirdim ve 26-404952 numaralı kayıt açıldı. Tüm bu süreçte net talebim şudur: Satın aldığım kg86NAID2N model buzdolabının, aynı model ve kusursuz durumda olacak şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Acil çünkü şu anda evde buzdolabı yok değişiminde servise açtırmadım