Teslimat Sırasında Göçük Ve Çiziklerle Gelen Yeni Buzdolabının Değiştirilmesi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kahramanmaraş Afşin’deki bayiden Siemens kg86N model buzdolabını sıfır olarak, yaklaşık 63.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Ancak yakın zamanda yaptığım detaylı incelemede buzdolabının ön kapağında ve yan yüzeylerinde göçükler ve çizikler olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim alan kişiler annem ve babamdır. Yaşlı oldukları için teslimat sırasında bu kusurları fark edememişler. Ben yurt dışında yaşadığım için ürünü ancak izne geldiğimde ayrıntılı inceleme fırsatı bulabildim ve bu hasarları o zaman tespit ettim. Buzdolabının kullanım şeklinden ve hasarların konumundan, bu kusurların kullanıcı kaynaklı olmadığını, teslimat ve kurulum aşamasında zaten mevcut olduğunu düşünüyoruz.

Yetkili servisi çağırdık, gelip ürünü incelediler. Ancak yaklaşık 1 yıl geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Buna karşın, sıfır olarak satın alınan bir ürünün göçük ve çiziklerle teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Teslimat ve kurulum sırasında mevcut kusurların, ürünü getiren ekip tarafından açıkça tüketiciye bildirilmesi gerekirdi. Yaşlı kişiler tarafından o anda fark edilmemiş olması, ürünün kusurlu teslim edildiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Kullanıcı hatası olmayan ve garanti kapsamında olan bu üründe tespit edilen göçük ve çizikler nedeniyle buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Siemens gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimizi gidermesini ve konuyla ilgili olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.