to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Pas Lekesi Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Siemens IQ500 çamaşır makinesini Gaziantep Nizip’te Bozkurt Ticaret’ten aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çamaşırlarımda her yıkamada pas lekeleri oluşmaya başladı ve o günden beri bu sorun kesintisiz devam ediyor.
Şikayetim üzerine yetkili servis önce gelip kazanı değiştirdi; ancak pas lekesi sorunu tekrar ortaya çıktı. Daha sonra test için bir görevli daha gönderdiler, makineyle yeni yıkanmış ve üzerinde pas lekesi olan çamaşırlarımı görmelerine rağmen “bir sorun yok” denildi. Israrla sorunun devam ettiğini söylememe rağmen süreç uzadı, tekrar parça değişimi yapıldı fakat problem yine çözülmedi.
Tüm bu süreç yaşanırken garanti sürem bitti ve servis geç geldiği için ek garanti kapsamından da çıktığı söylendi. Yani hem makinemdeki kronikleşmiş sorun giderilmedi hem de zamanında ilgilenilmediği için garanti haklarımı fiilen kullanamamış oldum.
Bu nedenle IQ500 çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Eğer değişim kabul edilmezse, makine yüzünden lekelenen tüm çamaşırlarımın bedelini ve çamaşır makinesinin güncel satış fiyatını karşılamanızı istiyorum. Servis gecikmeleri ve “sorun yok” denilerek sürecin uzatılması sonucu mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Siemens isensoric i-Dos 1400 devir 9 kg q500 çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık altı ay sonra açık ve beyaz renkli çamaşırlarımda pas lekeleri oluşmaya başladı. Makineyi ilk günden beri olması gerektiği gibi kullanmama rağmen çamaşırlarımda bu lekeler düzenli şekilde devam etti. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum, önce tamburu değiştirdiler ancak sorun çözülmedi. Sonrasında rezistansın paslandığını söyleyip rezistansı değiştirdiler, bir süre sorun azalmış gibi görünse de kısa süre sonra tekrar aynı problem yaşanmaya başladı ve yine rezistansın paslandığı ortaya çıktı. Bu kez benden rezistans değişimi için ücret talep ediyorlar. Makinenin garanti süresi resmi olarak bitti ancak sorun daha garanti devam ederken başladı ve süreç o kadar oyalandı ki hem problem bir türlü kalıcı şekilde çözülmedi hem de zaman bu şekilde geçirilerek garanti süresinin dolmasına sebep olundu. Ayrıca ek garanti süresi için de geç bilgi verildiği için bu haktan da yararlanamadım. Ürünü kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ederken, hem sürekli pas sorunu yaşayan bir makineyle hem de zarar gören ve adeta çöpe dönen kıyafetlerimle baş başa kaldım. Tüm bu süreç sonunda Siemens’ten, bu kronikleşmiş pas problemi nedeniyle çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, makinenin neden olduğu zarar gören kıyafetlerimin bedeli dahil olmak üzere tüm haklarımı mahkeme yoluyla arayacağımı belirtmek istiyorum.
