Sürekli Pas Lekesi Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Siemens IQ500 çamaşır makinesini Gaziantep Nizip’te Bozkurt Ticaret’ten aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra çamaşırlarımda her yıkamada pas lekeleri oluşmaya başladı ve o günden beri bu sorun kesintisiz devam ediyor.

Şikayetim üzerine yetkili servis önce gelip kazanı değiştirdi; ancak pas lekesi sorunu tekrar ortaya çıktı. Daha sonra test için bir görevli daha gönderdiler, makineyle yeni yıkanmış ve üzerinde pas lekesi olan çamaşırlarımı görmelerine rağmen “bir sorun yok” denildi. Israrla sorunun devam ettiğini söylememe rağmen süreç uzadı, tekrar parça değişimi yapıldı fakat problem yine çözülmedi.

Tüm bu süreç yaşanırken garanti sürem bitti ve servis geç geldiği için ek garanti kapsamından da çıktığı söylendi. Yani hem makinemdeki kronikleşmiş sorun giderilmedi hem de zamanında ilgilenilmediği için garanti haklarımı fiilen kullanamamış oldum.

Bu nedenle IQ500 çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Eğer değişim kabul edilmezse, makine yüzünden lekelenen tüm çamaşırlarımın bedelini ve çamaşır makinesinin güncel satış fiyatını karşılamanızı istiyorum. Servis gecikmeleri ve “sorun yok” denilerek sürecin uzatılması sonucu mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.