Siemens IQ500 Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Onarım Reddi

Siemens IQ500 model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldım ve cihazın dış kısmında 3–4 aydır gözle görülür bir paslanma oluştu. Bu kadar yeni ve uzun süre sorunsuz kullanılacağı düşünülerek alınan bir makinenin bu kadar kısa sürede paslanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrasında Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Bana, toz deterjandan dolayı taşma olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Ancak makineyi aldığım günden beri sadece sıvı deterjan kullanıyorum. Üstelik ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen ücretsiz onarım kabul edilmedi, sadece indirimli değişim teklif edildi. Bu süreç, markanın müşteri memnuniyeti ve uzun yıllar sorunsuz kullanım yönündeki vaatleriyle örtüşmedi ve hayal kırıklığına uğradım.

Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde aynı modelde benzer paslanma sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu şikayetlerin önemli bir kısmına çözüm bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin bireysel bir kullanım hatasından çok, ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Garantisi devam eden çamaşır makinemdeki bu paslanma problemimin, müşteri memnuniyeti politikalarınız ve Şikayetvar’da benzer şikayetlere bulunmuş olduğunuz çözümler de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini; tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.