Sürekli Koku Ve Soğutma Problemi İçin Buzdolabı Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce, 20.02.2026 tarihi civarında Adana/Seyhan’da bir mağazadan Siemens IQ700 kg86PAXB0N buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri buzdolabının içinden plastiksi ve ekşimsi, rahatsız edici bir koku geliyor ve bu koku sürekli devam ediyor. Ayrıca soğutmasıyla ilgili de sorun yaşadığım için üründen hiç memnun değilim.

Şikayetim üzerine yetkili servisle görüştüm. İlk gelen servis çalışanı bizzat dolabın içinden aynı kokuyu aldı, üstelik dolabın içi neredeyse boştu ve koku yapacak herhangi bir gıda ürünü yoktu. Daha sonra aynı çalışan bir daha gönderilmedi, yerine başka bir çalışan geldi ve koku giderici ilaçla temizlik yaptıklarını söylediler ancak koku da, dolabın performansına dair yaşadığım memnuniyetsizlik de aynen devam ediyor. Soğutma için de cihaza ölçüm cihazı koydular ve “sözde problem yok” denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı.

Bu süreçte Siemens genel merkezde R**** Hanım isimli yetkili ile de devamlı olarak görüştüm, problemin ve kokunun devam ettiğini defalarca ilettim. Görüşmelerde, koku sorunu devam ederse farklı bir aksiyon alınacağı ifade edilmesine rağmen, resmi değişim talebim olumsuz sonuçlandığı gibi, “o zaman kokuyu giderin” dediğimde de koku ile ilgili arıza kaydı açamayacaklarını, açılırsa yine sadece temizleme ürünü ile geleceklerini ve bu işlem için ücret talep edeceklerini söylediler. Sorun garanti kapsamında devam ederken, arıza kaydı açılmaması için ücret tehdidiyle adeta yıldırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Tüm bu süreçlere rağmen koku sorunum ve buzdolabından memnuniyetsizliğim çözülmediği için Siemens’ten, IQ700 kg86PAXB0N model buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.