to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Sözleşme Yanıltması Ve Süresiz Bakım Sözü İhlali
Siemens markalı kurutma makinesini 02.03.2024 tarihinde satın alırken teknik servisteki görevlinin yönlendirmesiyle 2.229 TL ödeyerek bakım anlaşması yaptırdım. Bana bu anlaşmanın herhangi bir süresinin olmadığı, cihazın kenarlarından pamukçuklar çıkmaya başladığında dilediğim zaman bakım için servisi arayabileceğim açıkça söylendi.
Cihazda zamanla kenarlardan pamukçuklar çıkmaya başlayınca 19.09.2026 tarihinde bakım için servisi aradım. Ancak bu kez telefonda, bakım anlaşmasının 2 yıl süreli olduğu ve sürenin geçtiği için hakkımın yandığı söylendi. Üstelik genel merkezden de “okumakla yükümlüsünüz, teknisyenin ne söylediğini bilemem” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak, sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışan bir yaklaşımla hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben bakım anlaşmasını, teknisyenin sözlü beyanına güvenerek ve süresiz olduğunu düşünerek yaptırdım. Bu çelişkili bilgi ve kurumsal olmayan tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım bakım hizmetinin, bana satılırken anlatıldığı şekilde sağlanmasını, kurutma makinem için bakımın ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuya ilişkin yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Marka yetkilisi (Genel Müdürlük) bana ulaştı ve Tarafıma verilen cevapta, teknisyene ulaşılamadığı ve tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğrulanamadığı gerekçesiyle ücretsiz yardımcı olunamayacağı belirli bir ücret karşılığında zaten satın almış olduğum bakımı alabileceğim belirtilmiştir. Ancak ben bakım hizmetini teknisyenden değil, Siemens’ten satın aldım. Dolayısıyla hizmetin sözleşme kapsamında yerine getirilmesinden ve satış/kurulum sürecindeki bilgilendirmelerin doğruluğundan şirketinizin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Teknisyenin tarafıma yaptığı bilgilendirmenin şirketiniz tarafından doğrulanamıyor olması, satın almış olduğum bakım hizmetinin yerine getirilmemesi için tek başına yeterli bir gerekçe değildir. Ayrıca teknisyene ulaşılamamasının tüketici olarak benim sorumluluğumda olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle daha önce satın almış olduğum bakım hizmetinin ek ücret talep edilmeden yerine getirilmesini talep ediyorum. Ücret karşılığında indirimli bakım teklifinizi bu aşamada kabul etmiyorum. Öncelikle satın aldığım hizmetin neden yerine getirilmediğine ilişkin yazılı ve gerekçeli açıklama talep ediyorum.
