Bakım Hizmetinin Sözleşmeye Uygun Sunulmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu

Siemens markalı kurutma makinemizi aldığımızda, makineyle birlikte bakım hizmeti de satıldı. Biz bu hizmeti, gerektiğinde servis gelip makineyi kontrol edecek ve bakımını yapacak şeklinde anladık ve buna güvenerek ek ücret ödedik.

Yaklaşık 2,5 yıl önce ilk makine kurulumu sırasında satın aldığımız bu bakım hizmetini kullanmak için aradığımda, bakım süresinin 5 ay geçtiği, bu nedenle hizmeti veremeyecekleri, ancak 1000 TL ödersem bakım yapabilecekleri söylendi. Madem süre takibi tamamen bana bırakılacaktı ve siz herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapmayacaktınız, o zaman bu hizmeti başta neden satıyorsunuz, neden benden bunun parasını alıyorsunuz, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca 444 66 88 numaralı hattan görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisinin üslubu da son derece kırıcı ve ukalaydı. “Bizim yapacağımız bu kadar” şeklinde, son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla konuşuldu.

Ben, 2,5 yıl önce ödediğim bakım hizmetinin karşılığını almak ve kurutma makinem için bu bakımın ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Hem satılan hizmetin arkasında durulmasını hem de müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.