Sıfır Fırında Üretim Hatası Ve Servis Müdahalesiyle Oluşan Hasar Mağduriyeti

İlk şikayetimin ardından tarafıma Siemens bayiliğinden bir dönüş yapıldı. Ancak yapılan görüşmede, ürünümdeki sorun ve yetkili servis tarafından verilen zararla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemiş, hatta konunun tamamen benimle ilgili olduğu iddia edilmiştir. Ben ürüne hiçbir müdahalede bulunmadan, tamamen yetkili servis kontrolünde hareket ettim. Fırın, teslim edildiği ilk günden beri iç aksamı çıkarılıp takılamayan, yani üretim hatası olan bir ürün durumundaydı. Bu nedenle servisi çağırdım. Servis geldiğinde hem problemi çözemedi hem de fırının iç kısmını çizerek ürünü daha kötü hale getirdi. Tüm bunlar açıkça servis sırasında gerçekleşmiş olmasına rağmen, bugün bana hâlâ “sorun sizden kaynaklı” denilmesi gerçekten kabul edilemez. Ben bir tüketici olarak yalnızca hakkımı arıyorum ve bu süreçte ne ilgi ne de çözüm görebildim. Böylesine köklü bir markanın, sorumluluğu bayilik veya servis arasında paylaştırarak müşterisini ortada bırakması son derece üzücü. Ben, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün uzman ekip tarafından incelenmesini ve servis kaynaklı hasarın kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı ve tüm kanallardan yasal hakkımı arayacağımı bir kez daha belirtmek isterim.

Siemens markasına olan güvenim nedeniyle yaşadığım bu süreç gerçekten hayal kırıklığına dönüştü. Daha önce iki kez aynı konuda şikayet oluşturdum. Fırınımın iç kısmındaki metal aksamın çıkarılıp takılamaması üzerine çağırdığım yetkili servis, sorunu çözememiş ve müdahale sırasında fırınımı ciddi şekilde çizip zarar vermiştir. Bu olaydan sonra bayilik beni arayarak hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediklerini, sorunun tamamen benden kaynaklandığını söylemiştir. Bugün, aynı kişiler yeniden arayarak “sosyal medyada paylaştığım için arıyoruz, kusurlu sizsiniz” diyerek beni adeta suçlamışlardır. Üstelik, fırınımı bu hale getiren yetkili servis personeli, bana açıklama yapmak yerine beni engellemiştir. Ben ürüne hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım; yalnızca servis çağırdım. Ancak hem ayıplı ürün teslim edildi, hem de yetkili servis eliyle ürün daha kötü hale getirildi. Buna rağmen markanın ve bayiliğin tutumu tamamen ilgisiz, suçlayıcı ve sorumsuz olmuştur. Artık bu durumu yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Siemens Genel Merkezine resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim. Tüm yazışmalar, servis kayıtları ve fotoğraflar elimde mevcuttur. Bir müşterinin bu kadar açık bir mağduriyet yaşamasına rağmen hâlâ “kusurlu sizsiniz” cevabı alması kabul edilemez. Ben hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım. Siemens gibi köklü bir markadan beklentim, sorumluluktan kaçmak değil, ürünümü inceleyip mağduriyetimi gidermeleridir.