to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Fırının Kusurlu Çıkması Ve Değişim Sürecinin Uzaması
Siemens'ten sıfır olarak aldığım HJ852GYW0T model ankastre fırının içindeki emaye kısımlarında kaymalar ve ezilmeler olduğunu, ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra fark ettim. Bursa Tokgöz bayisi üzerinden teslim edilen fırın için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, 9 Ağustos’a kadar ürünün sıfırıyla değiştirileceği söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen fırınım hâlâ değiştirilmedi. Servisle görüştüğümde de yeni fırının henüz gelmediği bilgisini alıyorum.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, garanti belgem ve faturam mevcut. Ancak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fırınımın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı yanıtı almak ve bekletilmekten dolayı mağdur oldum. Sorunumun hızla çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden defalarca arandım. Fırınım 9 Ağustos'a kadar teslim olacaktı, olmadı. Araya hafta sonu girdiği için 11 Ağustos'ta kesin teslim olur denildi hâlâ ne arayan var ne soran. Servisi arıyorum bize gelen bir şey yok diyorlar. Ayıplı bir malın değişimi bu kadar mı zor? Kaç günden beri mağdurum. Artık yasal yollara başvuracağım. Siemens'ten alışveriş yaptığım için çok pişmanım.
Fırınım defalarca aradıktan sonra nihayet değiştirildi. Ancak yeni gelen fırınımda da aynı sorun vardı. Kurmaya gelen serviste sorunu gördü ve rapora yazdı. Değişim isteyip istemediğimi sordular (dalga geçer gibi). İstemediğimi söyledim. Memnun olduğumdan değil uğraşmak istemediğimden. Bu arada şunu belirtmek isterim, markanın ankastre setinden memnunum, memnun kalmadığım konu satış sonrası destek kısmı. Ayıplı malın değişimi bu kadar uzun sürede yapılmamalı ve müşteri günlerce mağdur edilmemeli.
