to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Yanlış Arıza Tespitiyle Mağduriyet ve Haksız Servis Ücreti
Siemens HB134FESDT/01 model fırınımda, çalıştırma düğmesini çevirdiğimde sigorta attığı için 23.08.2025 tarihinde Trabzon Söğütlü-Akçaabat bölgesindeki yetkili servisi aradım (4446688). Servis geldiğinde cihazı inceledi ve 'rezistans grubu ve termostat değişmesi gerekiyor' diyerek 13.200 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı. Ayrıca, servis fişi olarak 148185251 numaralı belgeyi düzenlediler. Servis personeli, evde eşimden 700 TL servis bedeli talep etti ve ödemeden evi terk etmek istemedi. IBAN üzerinden h** k** adına 700 TL ödeme yaptım.
Daha sonra, cihazı yerinden çıkarıp başka bir prize taktığımda fırının sorunsuz çalıştığını fark ettim. Yani sorun cihazda değil, prizdeymiş. Servisi tekrar arayarak yanlış tespit yapıldığını ve cihazda belirtilen arızaların olmadığını bildirdim. Ancak servis, ücret iadesini kesinlikle reddetti.
Cihaz sıfır kullanılmamış olmasına rağmen (sadece evde bekletilmiş), garanti süresi dolmuştu ve elimde fatura bulunmuyor. Servis fişi ise ısrarım sonucu düzenlendi.
Burada iki önemli hata var: Birincisi, yanlış arıza tespitiyle hem mağdur edildim hem de 700 TL ücretim haksız yere alındı. İkincisi, eğer servisin önerdiği şekilde hareket etseydim, gereksiz yere 13.200 TL daha ödeyecektim. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.
Siemens’ten beklentim, yanlış tespit sonucu alınan 700 TL servis ücretinin iade edilmesidir. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hamdi bey merhaba bende de Siemens marka fırın var 5 yıl kullanmadık şimdi kullanacağamız tuttu fakat sigorta attırıyor. Kendim bu işlerden anladığım ve fırının garantisi bittiği için rezistans gurubuna kendim baktım ve arızalı rezistansları çıkardım. Max bin tl lik bir masrafı var servisin 13 bin tl yi nereden tutmuş anlamadım. Hamdi bey ayrıca ikinci taktığınız prizin topraklaması sıkıntılı olabilir bu da sigorta attırmaz fakat ürünün sizi çarpma tehlikesi var dikkatli olunuz. Arıza : Rezistans grubunun beklemeden dolayı şasi gövdesi ile yalıtımında bir iç direnç oluşturması bu da şaseye yani topraklamaya bir akım akmasına neden oluyor kaçak akım sigortası da sizi korumak için devreye girip atıyor. Sıkıntı bundan kaynaklı bilginize. Ayrıca arızalı priz için dikkatli olunuz.