to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Su Sebili Problemi!
2021 Haziran ayında Siemens sebil aldım. Malum garantileri 2 yıldır. Tam 2 yılı doldurup 1 ay kadar geçtiğinde su vermemeye başladı. Servis garanti bittiği için (daha biteli 1 ay olmuş) ücreti karşılığında işlem yapacağını söyledi. Cihazı değiştirmeleri için zorladık ama maalesef geri adım atmadılar. Mecbur kabul ettik. Almanya'dan 1 ay kadar bekleyip ana kartı getirdiler. Değiştirip, biraz da ısrarlarımız neticesinde indirim yapıp 1200 TL civarı parayı alıp gittiler. Tam 1 yıl sonra bu sefer sebilin pompası arızalandı. Bu sefer de 1600 TL'ye değiştiririz dediler. Biz yine bu kadar kısa sürede bu kadar arızalanan sebili değiştirmelerini istedik ve genel müdürlükle görüşmek istedik. M*** Hanım diye birisi aradı ve pompayı değiştirdikleri için 3 yılda iki kere bozulan cihazı değiştiremeyeceklerini belirtti. Bundan önce Arçelik sebil kullandım ve 6 yıl hiçbir problem olmadan kullandım, ancak Siemens 3 yılda 2 kere bozuldu deyince de "Yapacak bir şey yok." dediler. Bari 2. Kez bozulduğu için para almayın deyince de 400 TL indirimle 1200 TL'nizi alırız dediler ve bundan sonra problem yaşamayacaksınız dediler. Bunu nasıl bilirsiniz deyince de "Bilmiyoruz." dediler. Bakalım bundan sonra ne zaman sorun çıkaracak? Bekliyoruz. Markasının arkasında durmayan bir firma. Müşteri ile pozitif ve çözüm odaklı değil, ayak direyerek konuşan müşteri ilişkileri görevlileri ile muhatap olacağınızı bilin. Ben bundan sonra kesinlikle bu marka sebil almayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sayın yetkili, Sizin için "değerli müşteri görüşü" dediğiniz görüşlerimiz kesinlikle kabul görmüyor ve değer verilmiyor. Müşteri ilişkilerinden aynı kişi aradı ve aynı cevapları söyledi. Şimdi de cihazımız bedelini ödediğimiz için tarafımıza verildi. Ancak anladığım Siemens, marka ve müşteri ilişkileri olarak ne müşterisini ne de cihazlarını koruyamıyor. Boşuna müşteri ilişkileri çalıştırıyor. Pazarlık usulü müşterilere fiyat belirtiyor ve bunların kurumsal bir firmada olması gerektiği gibi hiçbir yerde kaydı tutulmuyor. Müşteri ne zaman neyin olacağını ve başına ne geleceğini ancak servis kararıyla öğreniyor. Mesela garanti süresini ne kadar geçince ne olacağının sizin için bir önemi olmalı. Ve bunlar yazılı olmalı. Ama Siemens'te önceden bir yazılı bilgilendirme sistemi yok. Dolayısıyla burada yazdığım şikayetim kapatılmamış oluyor ve böylece kalacak anlaşılan. Siemens müşteri ilişkileri de burada yazılanlara alıştığı için ve mahkeme hariç burada yazılanları takmadığınız ve müşterilerinize de böyle davrandığınız için sorunlar hiç çözülmüyor. Bu sitede, Siemens için yazılan şikayetlerin çözülmüş olanlarına bu nedenle rastlanmıyor ve hiçbir müşteriniz size teşekkür etmiyor. Yapacak tek şey kalıyor, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak.
