Siemens Su Sebili: Bitmeyen Arızalar Ve Çözüm Bulamayan Servis

3 sene önce almış olduğumuz Siemens marka su sebili aldığımız ilk günden itibaren arıza yaratıyordu. Konuyla alakalı bir çok kez servis gelerek çeşitli parçalarında değişimler sağlandı. Her servis görüşmesinden ürünün sıkıntılı olduğu belirttim. Servisten ve Şikayet biriminden politikaları gereği değiştirebilir son parçasına kadar değişim olabiliyorsa ürününün değişimi söz konusu olamayacağı söylendi. Nihai olarak belirtilen garanti süresi yaklaşırken tekrar arızalanan ürünüm hakkında şikayet birimiyle görüşerek garanti süresinin biteceğini ürününün bu süre bitince elimde atıl olarak kalacağını bu yüzden değişim talep ettiğimi tekrar belirttim. Bu talebimin sebebi sadece benim ürünümün arızası değil, aynı üründen annemler için almış olduğumuz için o üründe de bu sıkıntıları yaşadığımız içindi. Son aşamada ürünüm tekrar arızalanıp servis yönlendikleri zaman servis yetkilisi hiçbir şekilde çalışmayan ürünüm hakkında değişim yapılacağını beyan etti. Servis bu beyandan tam 1 hafta sonra benden fatura iletmemi istedi ve faturaya dayanarak garanti süresinin bittiğini değişimin olamayabileceğini söyledi. Ben de bu durumu kabul etmeyeceğimi bildirdim. Servis yetkilisi ben size dönüş yapacağım dedi ve 2-3 hafta boyunca haber gelmedi. Ben kendisini aradım.'Size dönüş yapmadılar mı? 'dedi. Konuyu yetkilisiyle görüşüp bana ;'Dosyanın kapandığını nedenininse benim ücretli değişimi kabul etmediğimi söylemem olarak bildirdi. Tabii ki böyle detaylı bir konuşma geçmedi aramızda. Şikayet birimiyle bu konu için konuştuğumda 'politikalarına göre' garanti süresi biten bir ürünün değişim yapılamayacağı söylendi. Ben bu ürünü aldığım günden beri şikayet biriminizden sadece Siemens'in politikasını dinliyorum. Herhangi bir çözüm odaklı değil konuyu bir an önce kapama amaçlı öğrenilmiş bir politika. Bu 'politikanıza' dayanarak soruyorum. 11 senedir Siemens güvencesine güvenip aldığım bütün beyaz eşyalarımın çıkarmadığından fazla sorun çıkaran bu atıl ürünü çöpe mi atmalıyım? Örnek olması için diğer alıcı kişilere saklamalı mıyım?